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* * 例如，在民航服务过程中，服务人员要时刻关注需要帮助的群体，如，老弱病残孕等旅客。人际关系的定向阶段，其时间跨度随不同的情况而不同。邂逅相遇而相见恨晚的人，定向阶段会短时间内完成。而对于可能有经常的接触机会而彼此又都有较强的自我防卫倾向的人，这一阶段要经过长时间沟通才能完成。 * 随着交往次数的增多，发现可以建立情感联系的方面越多，交往就会持续下去。也有可能随着交往的深入，交往双方观点相对立的方面较多，则此时交往将会结束。民航服务过程中，服务人员要时刻关注旅客的个性化的需求，更加能动性的为旅客提供服务。 * 通过双方的信息反馈，感情会逐步加深。 * 在民航服务过程中，由于交往双方人际关系建立及维持的时间比较短，大部分交往仅仅处在前几个阶段，而没有进行稳定阶段的交流。 主讲人：赵晓硕 民航服务心理学 学习单元七 民航服务与人际交往 人际关系建立的一般过程 学习目标 了解人际关系建立的一般过程； 学习内容 一、人际关系建立的一般过程 一、人际关系建立的一般过程 良好的人际关系的建立和发展，从交往由浅入深的角度来看，一般需要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。 定向 情感探索 情感交流 稳定 一、人际关系建立的一般过程 1．定向阶段 包括对交往对象的注意、选择和初步的交流等。 定向 情感探索 情感交流 稳定 一、人际关系建立的一般过程 2．情感探索阶段 交往双方开始思考并寻求共同点，包括兴趣、爱好、话题等等。 定向 情感探索 情感交流 稳定 一、人际关系建立的一般过程 3．情感交流阶段 此时，交往的双方已有了基本的信任和感情。交往的广度和深度继续发展，能真诚的为对方着想，既善于赞美对方的优点也敢于批评对方的过错。 定向 情感探索 情感交流 稳定 一、人际关系建立的一般过程 4．稳定交流阶段 这时，交往的双方能够包容对方的缺点，在心理上有同一性或相容性。互相认识全面而深刻，允许对方进入自己的私密领域，双方有很高的信任感和安全感。 定向 情感探索 情感交流 稳定 总结 良好的人际关系的建立和发展，交往由浅入深。 人际关系建立的过程一般包括定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。 课后练习 1、人际关系建立的过程包括哪些？ 答案： 定向 情感探索 情感交流 稳定 * * 例如，在民航服务过程中，服务人员要时刻关注需要帮助的群体，如，老弱病残孕等旅客。人际关系的定向阶段，其时间跨度随不同的情况而不同。邂逅相遇而相见恨晚的人，定向阶段会短时间内完成。而对于可能有经常的接触机会而彼此又都有较强的自我防卫倾向的人，这一阶段要经过长时间沟通才能完成。 * 随着交往次数的增多，发现可以建立情感联系的方面越多，交往就会持续下去。也有可能随着交往的深入，交往双方观点相对立的方面较多，则此时交往将会结束。民航服务过程中，服务人员要时刻关注旅客的个性化的需求，更加能动性的为旅客提供服务。 * 通过双方的信息反馈，感情会逐步加深。 * 在民航服务过程中，由于交往双方人际关系建立及维持的时间比较短，大部分交往仅仅处在前几个阶段，而没有进行稳定阶段的交流。
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