公共关系学第四章组织形象塑造.pptVIP

第四章 组织形象塑造;2、组织形象的特征 （1）组织形象形成的客观性 （2）组织形象表现的主观性 （3）组织形象相对稳定性 （4）组织形象塑造的传播性;二、组织形象的构成;知名度和美誉度的关系：;三、组织形象的类型;第二节 组织形象塑造及其程序;二、组织形象塑造的原则;三、组织形象塑造的程序;2.组织形象定位;3.组织形象推广 （1）组织形象推广前的宣传发动工作 （2）组织形象推广中的协调工作 （3）组织形象推广中的控制工作;4.组织形象评估和更新 （1）重温组织形象目标和形象塑造方案 （2）对比目标形象和经过改善的新形象，比较活动前后组织与公众之间的相互关系，判断组织形象的改善程度 （3）提出今后组织形象塑造变革更新的意见 （4）总结组织形象塑造中的经验和教训 （5）写出评估报告，提供给决策部门 （6）把评估报告存档，作为下一项组织形象塑造活动的参考;案例： 美国康宁玻璃制造公司生产了某种型号电热咖啡壶，由于壶把存在质量问题，陆续有顾客来信要求调换。到1976年，情况更严重，几乎有半数以上的产品是次品。公司研究后因为确定技术原因，决定将这种型号咖啡壶全部收回。但面临的困难是它与十年前生产的另一型号的咖啡壶十分类似，壶上又没有明显的标记，顾客很难区分。;为了帮助顾客识别，同时也免使公司受损，康宁公司制定了一个方案。首先特请专家编写一份识别说明书，并根据随机抽样办法在试用期对顾客进行调查，一直试验到90％以上的人都能识别才正式定稿。随后，公司用新闻稿的形式，将调换的信息发出去，并通过各种新闻媒介连续对外传播几个月。;又请权威性专家写成文章在各家报纸发表。同时组织顾客代表、有关专家和厂房一起在ABC电台举行了一次广播讨论会。还在代理商的各销售点内大做广告，进行回收及调换工作。最后，对一千多个已知咖啡壶的用户进行调查，其中44％都知道这个消息，90％能识别，这次调换质量有问题的咖啡壶的活动，据统计受影响的公众有1.8亿人。;康宁公司虽然因调换而受到了经济损失，却提高了自己的声誉。公众对康宁公司花费大量钱财和精力改进产品、补偿顾客利益???做法很感动，认为一个如此认真对待自己过失的企业是完全可以信赖的。康宁公司的这次公关行动被誉为全美1976年度最佳公关活动。;第三节 组织形象塑造的战略;2.组织文化的特征 （1）显著的人本性 （2）潜移的教化性 （3）潜在的控制性;二、组织文化的构成及其与组织形象的关系 从其结构层次来看：深层的“观念”—“心态”文化、中层的“体制”—“行为”文化、表层的“物态”—“空间”文化 从主体内容来看：组织价值观、组织体制、组织主导精神、组织民主、组织道德风尚以及组织形象 两个层次：深层内隐的文化模式、表层外显的文化模式;（三）组织文化建设在组织形象塑造中的作用;（四）实施组织文化建设战略的基本要求;二、舆论导向战略;2.舆论对组织形象的影响;3.实施舆论导向战略的基本要求;三、ＣＩＳ战略;CIS;２.ＣＩＳ的特征;（二）ＣＩＳ战略在组织形象塑造中的作用;（三）实施ＣＩＳ战略的基本要求;1、MI的建构途径;理念提炼方式;二、标语口号式 这种方式是指把企业的精神和经营理念的主要内容用箴言、警句张贴在企业的四处，使员工处处可见，随时受到熏陶。 “敬业报国，追求卓越。” ——海尔的企业精神 三、厂歌式 这种方式是把企业精神、经营思想写成词，配上曲谱，作为厂歌，用艺术的形式向员工灌输。 四、故事式 通过把企业发生的事例或企业典型人物的事迹编写成短小的故事，在企业的广播、电视等媒体上，在班组、科室的会议上进行讲述，使之广为流传在企业的职工之中，以这些故事为载体，宣传企业的价值观和经营思想，逐渐地、潜移默化地深入到员工的心中。 ;2、BI设计; 4、企业环境 企业内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分，即生活福利和工作环境。 5、对股东的传播活动 年度报告、与股东的联谊活动 6、劳动保护和公害对策 指对内部员工的合法权益起到保护作用的相关条列。;（二）外部行为 1、市场调查 通过市场调查，一方面可以掌握大量的有价值的市场信息，把握市场的未来发展方向，知己知彼，充分认识到企业的市场地位；另一方面企业还可以向被调查者传输必要的信息，在一定的范围内让人们了解与认知企业及其产品品牌。 2、产品开发 市场的需求千变万化，企业要适应这种不断变化的需求，就必须不断地进行产品的开发、研制与创新，掌握行业内的先进水平，利用先进的科技手段，不断进行产品的改良、改进、革新与创新。 ; 3、服务工作 服务工作是让顾客产生满意感的最有效途径，好的服务工作可以使顾客产生即时的满意和情感，并使其念念不忘。事后顾客会将这种满意和情感传递给他人，产生倍