第09章节 网络营销的服务策略.pptVIP

《网络营销实用教程》 机械工业出版社 2010-03 《网络营销实用教程》教学课件第9章 网络营销的服务策略 本章引例 网上个性化定制服务悄然兴起 (内容详见教材) 点评：从本例可以看出，个性化定制网站不管在国外，还是在国内，都是一个很好的网络营销模式，它未来的发展将会越来越受到更多用户的青睐。因此，互联网企业在实施网络营销时，不仅要建立个性化的网络营销平台，也要向客户提供个性化的服务，只有两者相辅相存，才能共同推进网络营销的发展。 学习目标 通过本章的学习，读者应该能够： ? 了解顾客服务需求包含的四个层次 ? 掌握网络营销服务的分类及其特点 ? 熟悉网上产品售前服务的两种方式 ? 熟悉网上产品售中服务的相关内容 ? 熟悉网上产品售后服务的主要策略 ? 掌握网络营销个性化服务的内涵 ? 掌握网络营销个性化服务的优势 ? 熟悉网络营销的个性化信息服务 本章提纲 9.1网络营销服务概述 9.2网络营销的产品服务 9.3网络营销的个性化服务 案例讨论题 本章小结 思考与实践 9.1网络营销服务概述 9.1.1顾客服务需求的变革 顾客需求随着技术、社会的发展，也在逐渐在发生变化，主要经历了以下几个阶段。 1．大众营销时代的个性化服务 2．大规模营销时代的顾客服务 3．回归和突出个性化服务时代 4．从传统服务到网络化服务 9.1.2顾客服务需求的层次 9