中国移动年中市场经营会议.ppt

创新运营 效益发展 坚定不移地保持市场领先地位;目 录;KPI指标;1-5月我公司收入增幅为8.9%，明显高于行业2.1%的平均增幅;率先推出G3标识，抢占3G概念 加快市场运营体系的建设，确保网络建成即具备商用条件，上半年一期、二期38个城市已全部建成并投入商用 率先推出G3上网本，仅用1个多月的时间就完成产品设计、开发以及销售准备工作，两个多月时间激活捆绑客户逾6万多户;扬长避短;我公司收入增幅仍然领先。1-5月在移动业务领域，我公司收入同比增长8.9%，领先于中国电信和中国联通 对手移动业务发展提速明显。中国电信累计移动业务收入增幅持续走高，从1月的-1.5%上升到1-5月的6.7%；中国联通累计移动业务收入增幅在4、5月持续回升，到达5.3% ;对手均将一半以上的营销资源投向移动市场。电信和联通投向移动市场的营销成本分别占其全部营销成本的54.5%和58.1% 对手移动客户发展数量均有大幅提升。电信CDMA净增客户是上年同期的13.2倍，联通GSM同比增长75% 对手充分发挥业务协同和成本协同效应 (捆绑营销、交叉补贴)，营销效率明显改善。电信上半年CDMA净增出帐客户数/新增客户为56.4%，上年同期仅为9.8%；联通GSM净增出帐客户数/新增客户为21.7%，同比提高5.8pp;采取较为高调和激进的市场策略，投入大量的广告宣传和终端补贴成本，力图尽快形成规模 自4月16日全国120个城市3G商用，截至5月底，电信全国3G客户数已达110万（其中数据卡约100万），仅两个月就与我公司一年多发展的TD客户规模相当;;3、上述现象有竞争加剧因素，也反映出市场经营工作中存在的问题与不足;营销方案的科学性有待加深，客户离网率不断攀升，重入网比例居高不下。上半年新增客户中内转客户占比55％，同比上升4pp，部分省甚至超过70％ 新业务精细化营销能力不足，“广撒网”的营销方式广泛存在，业务发展过度依赖新入网客户。手机报新增客户当月退订率维持在20%以上； 12580查询客户、139邮箱活跃客户中新入网客户的比例分别达35%、15% 代理商管控力度亟待加强，部分地区代理商利用公司内部管理上的漏洞，采取养卡、批量开卡、批量开通增值业务等手段套取酬金;目 录; ??半年国家公布经济数据好于预期，但经济增长主要由投资拉动，经济结构调整和优化尚不明显，下半年外需不足之势并未改变，宏观经济企稳回升的前景仍不明朗 ;1、行业走势;2、竞争态势;3、监管政策;四个坚持 坚持固移协同发展。提升家庭、集团的移动渗透率 坚持主攻中高端。主攻异网中高端移动客户，注重网内69元以上或ARPU前30%的客户稳定 坚持业务差异化。拓展爱音乐、手机影视、天翼Live 等新型增值业务 坚持效益发展。逐步改变大规模投入的做法，注重效益;1-5月竞争对手收入预算完成进度明显低于时间进度，为完成全年目标，必然加大市场争夺力度; 新形势下挑战与机遇并存，既面临巨大的挑战压力，也面对凤凰涅磐、二次腾飞的机遇，是对我们智慧和能力的考验 在全业务能力和3G产业成熟度方面，我们有天然不足。必须创新运营，扬长避短，充分发挥2G时代积累的经验和优势，才能牢牢掌握竞争主动权 随着竞争的加剧，资源的制约将更为突出，必须转变发展模式，提升营销资源的使用效率，确保有效益地发展，保持市场领先地位 ;目 录;1、企业发展目标进一步指明了市场经营工作努力的方向;2、下半年市场发展主要目标;;1）确保2G市场持续发展 ;——坚持“三新”发展策略，深化发展内涵;——确保核心客户群体的稳定;2）实现3G市场有效突破;TD是未经过商用检验的标准，产业的成熟度远远落后于其他两种制式，要以弱势抗衡强势，挑战巨大 全球CDMA EVDO商用网络为95个，WCDMA商用网络达279个，而TD只有中国移动一家运营，中国移动要肩负带动整个产业加快成熟的重任，挑战巨大 TD运营的重点逐步由网络建设转为客户发展，政府社会各界对TD发展的期望较高，要实现“三分天下有其一”的目标，挑战巨大;——坚定信心、高度重视，全力以赴带动TD产业发展;3）稳步开展全业务经营 ;移动互联网是行业发展的方向，移动对固定的替代趋势已从语音市场向宽带数据延伸 1-5月份，移动业务收入占行业收入比重为66.5%，拉动行业收入增长5.29pp。目前移动业务仍是行业增长的主驱动力，是我公司经营的核心业务，也是竞争对手争夺的焦点 我公司资源与能力集中于移动领域，在固定通信市场极为薄弱，短期难以弥补;在资源与能力有限的情况下，宽带市场发展并非全面铺开，而是要选择性重点突破，有效益地发展 根据客户需求，重点突破。有线宽带主要满足政企客户高带宽、高稳定性的需求；对于非政企集团客户，应用TD+WLAN