旅游法第十一章 旅游法律纠纷及解决制度.pptVIP

第十一章 旅游法律纠纷及其解决 学习目标 　　通过对本章的学习，学习者应当了解旅游纠纷；掌握解决旅游纠纷的不同方式和基本途径；掌握旅游投诉制度的主要内容。 第十一章 旅游法律纠纷及其解决 第一节　解决旅游纠纷的主要程序 第二节　旅游投诉制度 附：复习思考题 第一节　解决旅游纠纷的主要程序 一、旅游纠纷概述 二、旅游纠纷解决的法律途径 ?一、旅游纠纷概述 1、旅游纠纷的概念 2、旅游纠纷的特征 3、旅游纠纷的分类 1、旅游纠纷的概念 旅游纠纷：亦称旅游争议，指旅游法律关系当事人之间，由于一方或双方违反法律规定而引起的矛盾和争执。 2、旅游纠纷的特征 （1）纠纷涉及面广，内容复杂 （2）纠纷主体多元 （3）纠纷中心突出 （4）法律性质明确 3、旅游纠纷的分类 （1）按争议主体分类： 　①旅游企业和旅游者； 　②管理部门与旅游企业或旅游者； 　③客源国与接待国及其企业。 （2）按争议内容分类： （3）按争议涉及的利益分类： （4）按涉及纠纷的人数和原因分类 二、旅游纠纷解决的法律途径 1、协商 2、调解 3、行政处理 4、仲裁 5、诉讼 1、协商 　协商：指旅游纠纷发生后，按照法律和习惯（或国际惯例），双方当事人在互谅互让的基础上，自愿、平等地进行磋商和谈判，自行达成和解协议从而解决争议的一种方法。 　原则：自愿、平等、合法 2、