旅游者的气质PPT.pptVIP

学习目标 情景联想 人的气质 在日常生活中，我们会发现：有的人脾气急躁， 有的人活泼好动，有的人沉着冷静，有的人敏感孤 僻……这些都是人的气质表现。 　　气质具有稳定性的特点。但经过生活环境和教 育的塑造，人的气质可能得到一定程度的改造。 　　比如，一个人小的时候不喜欢别人逗他玩，当 他慢慢长大后，往往也会比较孤僻、比较腼腆、不 合群。后来在上学期间，他担任了学生会干部，开 始组织各类活动、接触各种师生，慢慢地，他就变 得比较开朗大方了。 二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 旅游者气质类型大致可归纳为急躁型、 活泼型、稳重型、忧郁型四种 （二）活泼型 活泼型的旅游者活泼好动,喜欢参于变化大、花样多的旅游活动项目内心的各种体验都会在面鄣表情和眼神中明显地反映出来。乐于和旅游从业人员打招呼，很乐观，总是笑声不断；易激动，但情绪并不强烈；容易与人交上朋友，但友谊不深刻；就连坐姿也常变换；购物时很快拿定主意，但改变主意也快。 接待技巧 提供服务时，不仅要热情大方、办事迅速、说话简捷、而且应尽可能主动交往，主动介绍活动多样的娱乐场所和花样翻新的食谱。当他们购了物又要改变主意或要求退货时，尽量做好解释工作。 （三）稳重型 到新的环境感到有些不自在，旅游活动中的语言和行动都较迟缓，即使遇到精彩场面也不易激动，情感很少外露，面部表情单一。他们反应慢，在听导游讲解时，总希