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第四节 企业价值观的体现 * 企业价值观 原则 最终实现 原理再现 企业价值观 上善若水，水善利万物而不争。 上善：世间最高尚，最崇高的品行。 水：无所不在，无处不及，润泽万物而不争名利， 它使万物得到它的利益，而不与万物发生矛盾、冲突。 在企业中，我们应该有： 水一样的胸怀：海纳百川，有容乃大。 上善若水任方圆，服务客户、服务同事、服务合作商、来访人员，要像水一样以柔克刚，随圆就方。 * “三不与”原则 不与同事争理 不与客户争理 不与合作商争理 * 最终实现 * 原理再现 80/20法则（也叫二八定律） 第一印象80%来自仪表。在客户面前一定要花80%的努力去微笑，它胜过用80%的言辞所建立起的形象，所以花20%的时间，修饰一番再出门是必要的。如果客户认为你是严肃而不易接近的，你成功的可能性将降为20%。 * 原理再现---80/20法则 情感与介绍，80%来自交流、建立感情的成功。如果你用80%的精力使自己接近客户，设法向他表示友好，就有80%的希望成功，而你只需要花20%的时间去介绍产品，20%的成功来自演示、介绍产品。假如你只用20%的努力去与客户谈交情，即使你用80%的努力去介绍产品，80%是白费的。 * * * 意义：客服服务是连接客户和企业的桥梁，通过客户的咨询，反馈，投诉等问题发现企业存在的不足，以改善产品质量，改善服务规范，改进服务理念，客户服务的目的