管理沟通第10讲倾听资料.pptVIP

第十一章 倾听 一项针对管理者的调查表明 说——2/5 听——3/5 一项针对白领员工每日状况的调查表明 写9% 说30% 读16% 听45% 在日常生活中大多是靠着知觉来判断世界。而知觉本身都是带有一定的认知偏差的，他会结合我们的经验、惯例，对外界事物进行想当然的判断，但是这种判断并不完全符合事实，需要我们用心去倾听、分析，发现其中潜在的逻辑关系和事实真相。 引例 美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当做什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之心远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为什么你要这么做?”小孩的答案透露了这个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来。 你是否曾遇到过? 那人用迟钝的目光看着你,一心一意地想着自己接下来要说的台词,他对你所说的话一点儿都没听进去,却时不时地打断你,并提些与主题毫不相干的问题. 管理者说:“如有问题,随时来找我.” 然而,当你真的约好去见他时,他却毫不客气地跟你谈论起他自己