管理沟通(第四章节)倾听资料.pptVIP

管理沟通 第一节 倾听概述 第二节 倾听中的障碍 第三节 倾听中的反馈 第四节 如何提高倾听效果 第一节 一、倾听的基本理论 一、倾听的基本理论 二、倾听的重要性 保罗.赵：“沟通首先是倾听的艺术。” 伏尔泰：“耳朵是通向心灵的道路。” 米内也：“会倾听的人到处都爱欢迎。” 松下幸之助：“首先细心倾听他人的意见。” 玛丽·凯：“一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧”。 二、倾听的重要性 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 三、管理者倾听的类型和特点 1.获取信息式倾听 识别中心思想；识别知识性材料；形成框架；观点与经验联系；质疑 2.批判式倾听 确定动机；提出质疑；区分事实观点；承认偏见；评价信息 3.情感移入式倾听 识别；叙述；引导 4.享乐式倾听 放松；享受；投入；运用 三、管理者倾听的类型和特点 甲方提出一个问题，乙方在听—— （1）甲方想知道解决问题的方法 乙方告知甲方 （2）虽然乙方知道解决问题的方法，但甲方不能信服 乙方说服甲方 （3）甲方和乙方都知道这种方法 共同讨论 （4）甲方比乙方更了解情况