关系营销跟关系管理讲义资料.pptVIP

长期而全面布建关键点的能力－NQ的基础在EQ Manuel能立刻与Nancy建立良好互动关系，所以这个策略关键点能发挥解决问题的效用。NQ高手要有与关键点建立关系并长期保持关系的能力，这一点有赖高的EQ，所以我们强调NQ的基础在EQ。关系的建立常常不是找到策点关键点时才开始建立的，所以NQ高手一定要长期布建自已的网络，不要「关系到用时方恨少」，结果临时抱佛脚，尽作些走后门，抄短线，临时搞关系的行为。 管理总体NQ能力 这一部分主要来自宏观社会资本理论的研究。Manuel成功地推动了新的工作流程，所以工作效率有所提升，但是新流程的成功有赖合作良好的项目小组，这要靠整个会计室的关系良好，Manuel借着Nancy与Donna的顾问，总是能把正确的人组合在一起，所以长期维护了整个网络的和协。关系管理要管的是公司整个网络的长期融洽 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 我的两本新书「网络网际关系营销」与「NQ风暴－关系管理的智慧」皆是运用网络理论于企业管理之上的著作 一、大众传播与大众营销不适用于网络 二、网络是通讯革命不是传媒革命 三、DirtyJack故事的启示 四、人际传播理论重新出头 五、一对一营销开始风行 正确的商业模式要发挥网上优势 1.首要的网上优势就是要善用数据库及数据分析能力 2.第二个网络优势就是网络的互动能