金牌店长特训营格管理篇.ppt

TAIZILONG金牌店长特训营——管理篇 ;;;一：终端管理者的角色分析认知;一：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变;;一：终端管理者的角色分析认知——店长的六角色;;一：终端管理者的角色分析认知;（请从以下方面描述你心中的店长） 能力： 职责(应该做什么)： 心态：;; 管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。 借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！ ;职位低;;;;练习：有效的沟通;1、人际交往中的语言沟通 沟通漏斗;三：终端管理者的有效沟通;;4：沟 通 的 种 类;1;倾听;测试：倾听能力自我测式; 为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77~90表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.;;7：信息反馈的障碍源;投入 排除干扰 集中精力 采取开放式姿势  积极预期 ;双 向 沟 通;三：终端管理者的有效沟通;;10、非语言沟通的主要形式;11：非言语性信息沟通渠道——传