21世纪职业经理人的管理技巧课件.ppt

21世纪职业经理人的管理技巧; 第一单元 高效沟通技巧; 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 -----罗姆尼;沟通的作用？;沟通的作用;沟通定义;销售就是沟通;哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？;单向沟通训练;震惊;沟通的障碍;沟通的障碍;双方障碍;有效沟通的办法;有效沟通的办法;我们知道;误区;沟通的6步曲;事前准备;;沟通的最高境界是模仿;风格模仿; 沟通原则 1．切中目标 是否达成目标？ 什么，为何，何时，何地，如何 选择最有效的方法达到目的。 2．ABC原则：精确（Accuracy），简要（Brevity）， 清楚（Clarity） 或者另外的说法： 3．KISS原则：保持简单扼要 （Keep It Short and Simple） 十诫：120个字 登山宝训：300个字 独立宣言：485个字 欧共体紫色指令：7000个字 ; 4．沟通三步骤： 先告诉对方，你将要说的话 告诉对方（叙述内容） 再告诉对方，你已经说过话 ; 沟通的技巧 一、询问的技巧 1、开放式询问 2、封闭式询问 3、诱导式询问; ;提问训练：; ; ;两种提问的差别;提问技巧总结; 第二单元 效率管理技巧;课程大纲;一、时间的价值;问题：你有多少资本？;您是否会遇到：;; 爱因斯坦质能公式：;以快为胜;７２岁的人一生：;掌握你的分分秒秒，其实你只有10年;一生实际可利用的时间为10年！;生命里程表 75岁?365天;人们重视生命， 乐于理财， 却疏于时间管理！;二、时间管理的发展;第一代的时间管理是备忘录型 ;第二代有飞跃，它会有规划和准备 ;第三代是以自我效率为中心 ;;;消费与投资;机遇与选择;应变与制变;效率与成效;名人名言;名人名言;如何避免浪费时间的行为？;（二）习惯性拖延 ;（三）不速之客的打搅 ;（四）电话干扰 ;（五）文件满桌 ;（六）上级浪费下属的时间 ;浪费时间的主观原因;浪费时间的客观原因;四、提高个人成效的方法;1、效能管理法：;紧要; 思考???习1：;艾森豪威尔原则：;;;现场作业：;艾维李的10分钟效率法; 一周时间运筹法;成功=目标+时间;办公室的5S;办公室的5S行动;管理者最重要的事情;计划的重要性;4D原则;提高效率的三问法;时间管理法则;善用每一段空闲的时间;快速的节奏感;时间管理法则;封锁时间;很好地去使用自己的高峰时间 ;效率; ;如何突出高价值的活动？;利用时间待办单 ;待办单;如何避免浪费时间的行为？;（二）习惯性拖延 ;（三）不速之客的打搅 ;（四）电话干扰 ;（五）文件满桌 ;（六）上级浪费下属的时间 ;;良好的时间管理来自良好的习惯 ;如何改变习惯？ ;; 第三单元 人际关系技巧;;2、站在他人的角度想问题： 换位原则；己所不欲，勿施与人。 3、迅速承认自己的过错： 犯错并不可怕，怕就怕死不认帐。 ?4、不要让对方轻易说“不”！ 5、激发别人的兴奋点： ;6、避免无谓的争论： 任何争论都会伤感情。 7、做一个好的聆听者： 祸从口出。会听比会说更重要！ ?8、记住别人的名字。;9、微笑就是财富。 微笑是美好感情的传递，是可以传染的。 一个甜蜜的微笑能使人获得一天的快乐。 发脾气是拿别人的错误来惩罚自己，对人伤感情，对己伤身体。;《黄帝内经》：怒伤肝 美国生理学家爱尔马的冰水实验 心平气和无杂色 悲痛时有白色沉淀 悔恨时有淡绿色沉淀 生气时有紫色沉淀 生气10分钟耗费的精力相当于3000米长跑。;10、间接提醒别人 －－－良药甜口利于病。 11、给人以崇高。 两种人最可怕：一不怕死，二不要脸。如要账。 12、让别人自己下结论，不要让自己的想法强加给别人。 13、用差异的原则来对待每一个人。 ;谢谢您的宝贵时间！