依法保护消费者的合法权益[课件课本]资料.pptVIP

* * 依法保护消费者的合法权益 滕州二中 张家寨 国际消费者权益保护日简介（3.15) 　　为了扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往，更好地开展保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为 “国际消费者权益日”。 这一日期的选定是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》中首次提出了著名的消费者的＂四项权利＂，即：获得 消费安全的权利；取得消费资讯的权利；自由选择商品的权利；合法申诉的权利。 　　从1983年以来，每年的3月15日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动，通过各种形式，利用各种宣传媒体集中宣传消费者的权利、消费者组织的义务，显示消费者的强大力量。 消费者为什么被经营者尊为上帝？ 上帝的烦恼 据一项权威调查表明，1996年全国城市有近1/4的家庭消费者受到损害，涉及约5000万城市消费者。其中受伪劣产品侵害的占93、9%，约4700万人；受到劣质服务侵害的占14、8%，约740万人；同时受到伪劣产品和劣质服务伤害的消费者比例为8、8%，约440万人。在受侵害的消费者中，98、5%的人蒙受经济损失，经济损失约合人民币68亿元，每户平均损失447元，其中损失了3000元以上的占1、8%。有43、6%的消费者受到不同程度的心理伤害和人身伤害，约2180万人。 消费者维护自己的权利，是否只对消费者有益？ (1)消费者 (3)市场经济发展的必然要求 1、保护消费者合法权益的客观必然性 （2）经营者 《中华人民共和国消费者权益保护法》 中明确规定消费者享有九项权利，即： （1）安全权 （2）知情权 （3）自主选择权 （4）公平交易权 （5）求偿权 （6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 （7）获得有关消费方面的知识的权利 （8）监督权 （9）结社权。　　　　 2、消费者依法享有的权利 消费者的 主要权利 安全权 知情权 人格尊严和民族风俗受尊重权 其它权 求偿权 公平交 易权 自主选 择权 3、消费者要学法、懂法、用法，依法保护自己的合法权益 立法 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国反不正当竞争法》等 行政机构：各级人民政府工商行 政管理部门 司法机构： 公安机关、人民检察院、人民法院 社会团体：消费者协会 舆论监督工具：大众传播媒体 （1）、维护消费者权利的立法和组织机构 组织机构 （2）、消费者权益受到损害后寻 求解决的途径： 与经营者协商和解 请求消协调解 可向行政部门申诉 可向人民法院诉讼 提请仲裁机关仲裁 不成 不成 或者 不成 4、遵守社会公德，维护他人的合法权益 1.消费者依法享有的最主要权利是( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、安全权 课堂练习 D 2、依法保护消费者的合法权利( ) A、对消费者有利而对经营者不利 B、对消费者和经营者都有利 C、是发展社会主义市场经济的要求 D、是价值规律发生作用的必然结果 课堂练习 BCD 3、消费者要正确行使自己的权利，必须 ( ) A、增强权利意识、学法、懂法、用法 B、不能损害经营者的正当权利 C、承担相应的义务，遵守社会公德 D、 全面提高自己的思想文化素质 课堂练习 ABCD 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 （1）安全权 三菱帕杰罗事件 1、长沙陆慧，去年12月25日被刹车失灵的三菱“帕杰罗”V31越野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴定为一级残废。未获赔偿。 2、另一款针对中国市场的“帕杰罗”V73越野车亦出现问题。西安人刘某等四人从天津港保税区购得该车，在第二天途中制动系统突发故障，连人带车翻入路边十几米深的沟内，四人严重受伤，车辆严重损毁。但三菱公司拒不退车、赔偿。 案例 去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。  餐厅摔一跤 酒楼赔三万 案例 问题：该消费者以什么理由将餐馆老板送上法庭？ 点评：根据《消法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、