CTI产品线及业务概述.ppt

广泛的会议模式 2 3 按照会议管理模式分类 WEB模式 秘书模式 电话模式 按照会议发起模式分类 呼入式电话会议 呼出式电话会议 混合式电话会议 1 运营商电话会议系统---系统管理 会议管理系统 运营支撑系统 网管系统 用户自服务WEB会议管理 为运营商业务管理人员提供对电话会议业务的全面管理 为运营商维护人员提供对系统实时监控、系统维护、系统设置 运营商电话会议系统---统一计费系统 1 费率设置功能： 提供对各种类型的业务的费率情况分级设定 2 原始话单查询功能：对会议话单、功能话单、录音等进行原始单据的查询、下载和统计 3 批价话单查询功能：对会议话单、功能话单、录音等进行批价单据的查询、下载和统计 3 统计功能： 提供原始、批价和统计账单的出账功能 运营商电话会议系统---系统特点 基于DONJIN交换机的强大交换和控制性能，特别是东进技术1：1的会议资源配置，为用户提供超大容量（3072组会议）和高清晰度的电话会议服务; 为电信业务运营商提供集WEB会议功能、电子白板、业务管理系统、运营支撑系统、网管系统和计费系统的完整解决方案，并能与现有的BSS计费系统和OSS营帐系统无缝对接 为客户提供专属的个性化语音提示服务，满足客户千差万别的语音提示定制要求，最大化提升客户服务的满意度; 会议功能按需开通，为运营商提供了自主的功能分级定价策略机制 特别的黑/白名单功能，让运营商和用户轻松应对“老赖客户”处理和特权客户处理需求 运营商电话会议系统---特色功能 投票 电子白板 会议秘书 * * 目录 1 2 3 4 5 6 信息应用事业部简介 车联网业务及产品线 CTI业务及产品线 IPT业务及产品线 软件开发业务 用户及案例 CTI定义 什么是CTI？ Computer Telephony Integration 计算机 电话 集成 是一种将计算机智能与电话呼叫处理系统结合的技术。 注：CTI并不是计算机技术和电话技术这两个集合的累加，而是这两个技术领域之间的桥梁。在现有的通信交换设备上，综合集成计算机和电话的功能，使其能提供更加完善、先进、快速的通信方法，提供基于呼叫的数据选择、软外拨、呼叫排队、呼叫监视、智能路由、屏幕管理和语音等等功能。 + = CTI 技术功能 监测和控制电话呼叫，使之成为计算机系统的通信手段。 呼叫控制 (Call Control) 电话控制 (Telephone Control) 为电话呼叫提供由计算机处理、控制的各类媒体资源，如文件、数据、语音、传真、视频等。 媒体访问 (Media Access) 监测和控制呼叫、交换特征和路由信息， 对通话过程及相关信息进行排队、IVR变化、DTMF码处理等相关控制。 作用 屏蔽硬件差别，提供方便应用开发接口； 统一处理各类呼叫，整合各种服务渠道； 将业务逻辑应用于呼叫处理，提高效率； CTI业务及产品线简介 呼叫中心系统 电子传真系统 电话录音系统 监狱会见系统 电话会议系统 CTI 指挥调度系统 IVR自动外呼系统/催缴系统 过渡页 4 I 1 2 3 3 1 2 3 4 5 CTI业务及产品线 核心：RJM-CTIware多媒体中间件软件 RJM-CTIware多媒体中间件软件主界面 RJM-CTIware多媒体中间件软件 RJM-CTI智能多媒体中间件系统功能 CTI产品线 呼叫中心系统 运营商电话会议系统 指挥调度系统 电话录音系统 电子传真系统 2 可视化图形流程编辑器 RJM-CTIware多媒体中间件软件主界面 RJM-CTIware多媒体中间件软件架构 Agent（C/S B/S） 会议 3G 智能网 业务 通信增值业务 计费 IP电话 … 业务表现层 网管总线 业务控制层 ACD 流程控制 会议 通信接口 VOIP IVR 3G Agent Server 数 据 库 S-BUS智能总线 硬件屏蔽层 硬件层 RJM-CTIware智能多媒体中间件软件系统（RJM Intelligent Multimedia CTI System）基于多媒体交换机和数字、模拟语音卡等设备，适配各类模拟线、数字话机、ISDN BRI（2B+D）线路、E1/T1 和PRI 线路等，系统采用通用平台概念，屏蔽硬件设备层，支持多种模式，建立起开放型产品；同时支持多种信令接入：产品采用先进的软件开发技术，涵盖了CTI和IVR通信领域几乎所有的应用。 RJM-CTI智能多媒体中间件系统功能 系统接续和路由 信令接入 中国1号、7号信令、QSIG信令、ISDN PRI信令、ISDN BRI信令； 线路方式 模拟接入（FXO/FXS/EM）； 功能 支持VOIP