《屈臣氏客户关系的维护》.docVIP

客户关系管理 《客户关系维护调研报告》 课 程：客户关系管理 指导老师：王会丽 班 级：营销1202班 组 员：郑彩霞 周梦琴 周美玲 华志强 肖烁烁 李 可 前 言 屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1500家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为 顾客提供令人惊喜不断的购物环境，奉上物超所值的产品，从而赢得顾客高度信赖。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝。 目前，随着经济发展方式的转型，市场竞争日趋的激烈，以往的卖方市场的优势已经日趋的薄弱，买方市场逐渐增强，可以说目前企业的竞争是争夺客户的竞争。如何更好的开发客户，维护客户，挽救客户成为企业发展的突破口，可见客户关系的管理愈趋的重要。屈臣氏取得成功的关键在于精准的客户定位，优质的客户服务和专注于“个人护理专家”的品牌理论。我们小组调研分析屈臣氏客户关系管理的经验，从客户关系维护的六个方面出发，学习屈臣氏目前客户管理管理的成功经验，同时对其存在的问题进行分析评价，给出我们中肯的改善建议，希望能在了解屈臣氏客户关系维护方法的同时，帮助我们掌握客户关系管理中客户维护的基本知识。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗。 目 录 第一部分 屈臣氏客户关系的维护 一、客户的信息 ……………………………