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电话沟通技巧 沟通无处不在！沟通决定成败！ 前言 当你掌握了一套行之有效的方法时,你就找到了通往成功的天梯! 目录 一 声音 二 措辞 三 身体语言 四 提问的技巧 五 倾听的技巧 六 表达同理心 七 沟通要点 一、声音 在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点： 1.热情 2、语速 3、音量 4、发音的清淅度 5、要善于于运用停顿 注意事项 1、热情：适度，调整自己的状态，不要太过于热情。（第一次的电话表现的是专业不是热情） 2、语速：要正常，就像面对面地交流时一样。 3、音量：不大不小，让对方听的明白。 4、清淅度：和语速有关 5、停顿：给客户留出思考和提问的时间。 二、措辞 跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。回答问题时有以下五方面要注意： 　　 1. 回答问题应有逻辑性　 2、配合肢体语言 3、积极的措辞 4、自信 5、简洁清淅　　　 注意事项 1、回答问题应有逻辑性：运用第一、第二这样的词语 2、配合肢体语言：配合声音对客户更具感染力 3、积极的措辞：讲些销售好的市场的信息给对方听 4、自信：说话时自信、果断，敢于给客户承诺，可