中层管理者的沟通技巧讲义.pptVIP

沟通的障碍  扩大沟通公开区域的途径 ◆???? 寻求反馈 ◆???? 给予反馈 八、有效沟通之规则—诚信、尊重 沟通的基础 1、诚信 的含义： 一是诚实 二是讲信用 三是信任别人 2、尊重的含义： 一是尊敬 二是重视 有效沟通之规则—找准自我状态  心理学表明：每人都有三种自我的心理状态 ??1、父母自我状态 ◆???? 批评式（指责、自以为是的心态） ◆???? 关怀式（指父母的爱及关怀的态度） 2、 成人自我状态—工作沟通中常用的态度 注重事实、客观、理智的态度分析问题 3、 儿童自我状态 泛指一切儿童式的冲动、小孩子脾气 平常沟通中双方会出现以上6种状态的冲突，引致沟通的中断，应及时调整采用平行、互补的状态沟通。 八、有效沟通之规则 勇于并善于表达自己 采取积极的态度 1、 我还算不错，但你不行 2、我不太好，你还不错 3、? 我不太好，你也不怎么样 4、 我还好，你也不错 扮演正确的角色 进行换位思索 有效沟通的氛围 建立共识 1、欢迎员工提不同意见 2、感谢员工的建议 3、态度要诚恳、端正态度 4、沟通不是万能的 5、沟通时应该先听后说 有效沟通的氛围  沟通时机的选择，避免在以下的情况下沟通：