实施标准化管理.doc

PAGE 4 PAGE 20 昌吉州市政公用行业服务标准 昌吉州住房和城乡建设局 目 录 一、昌吉州城市燃气行业服务标准………………………1 二、昌吉州城市供水服务标准……………………………21 三、昌吉州城市集中供热行业服务标准…………………45 昌吉州城市燃气行业服务标准 第一章 总则 1.1为提升我州城市燃气服务水平，规范行业管理和燃气经营企业、从业人员的服务行为，维护用户合法权益和社会公共利益，防止和减少燃气安全事故，保障燃气经营企业的合法权益，依据《城镇燃气管理条例》、《燃气服务导则》、《新疆维吾尔自治区市政公用事业特许经营条例》、《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》等法规，结合我州实际，特制定本标准。　　　　　　　　　　　　　　　　 1.2本标准适用于我州城市燃气经营服务（含本标准涉及的其他服务，下同）、燃气燃烧器具安装维修服务和城市燃气服务监督管理工作。 1.3从事城市燃气经营服务和燃气器具安装维修服务的企业和个人，除遵守本标准外，还应当遵守法律、法规、规章、办法的规定，遵守相关社会服务承诺及契约的要求。 1.4昌吉州住房和城乡建设局为我州城市燃气的行业主管部门，各县市住房和城乡建设局负责本辖区城市燃气的行业管理，州政府相关部门按职责对城市燃气行业实施监督管理。 1.5城市燃气行业服务应当遵循安全第一、用户至上、诚信为本、文明规范的原则。 第二章 燃气服务技术标准 2.1 燃气质量标准 2.1.1 城市燃气应符合《城镇燃气分类和基本特性》（GB/T 13611）的规定。 2.12 液化石油气应符合《液化石油气》（GB 11174-2011）的规定。 2.1.3 天然气应符合《天然气》（GB 17820-2012）的规定。 2.1.4 车用燃气应符合《车用压缩天然气》（GB 18047-2000）的规定。 2.1.5 燃气加臭应当符合国家现行《城镇燃气设计规范》（GB50028）标准。 燃气经营者应当建立健全燃气质量检测制度，确保所供应的燃气质量符合国家标准。 2.2 计量器具标准 天然气计量应符合《 天然气计量系统技术要求》（GB/T 18603-2001）相关规定；燃气计量表的精度应符合《 膜式燃气表》（GB/T 6968-2011）、《IC卡膜式燃气表 》（CJ/T 112-2008）的规定，并经法定计量部门检定合格。 第三章 燃气经营服务标准 3.1管道燃气经营服务 3.1.1发展新用户服务 3.1.1.1 管道燃气经营企业应当制定新增用户工作程序，并在服务窗口公示。 3.1.1.2 管道燃气经营企业应当将供用气合同的空白制式文本报送县市燃气行业主管部门，接受县市燃气行业主管部门的监督。 3.1.1.3　管道燃气经营企业应当在其特许经营权范围内履行普遍服务义务，在市政燃气管网覆盖范围内且燃气气源有保障的情况下，不得拒绝符合供气条件的用户用气申请。 3.1.1.4　管道燃气经营企业受理用气申请后，应当与申请用气者签订施工合同，明确双方权利义务及收费标准、工程期限，并按照合同约定期限竣工通气。 3.1.1.5新增用户程序时限： （一）管道燃气经营企业正式接到用气申请后，应当在10个工作日内答复；对不受理的，应当向申请用气者说明理由。 （二）管道燃气经营企业在申请用气者按照项目实施合同约定支付工程预付款后，应当在15个工作日或施工合同约定的时间内安排施工队伍进场施工。 （三）如新用户不在现有燃气管网覆盖范围内，时间期限可另行约定。 3.1.1.6燃气安装工程竣工验收合格并签订用气合同，完成客户档案建立，申请用气者交清合同约定的工程安装费后，管道燃气经营企业应当在15个工作日内通气交付使用；申请用气者未按照项目实施合同约定交纳工程安装费的，管道燃气经营企业可以不予验收、通气。 3.1.1.7居民使用的管道燃气工程先于居民入住完工的，管道燃气经营企业应当在接到用户要求后的5个工作日内或者与用户约定的时间上门通气。 3.1.1.8管道燃气经营企业完成用户档案建立后，并向用户发放用户卡（证）。新通气用户的档案应当在通气前建立完成。未建立档案的，不得售气收费。 3.1.2售气服务 3.1.2.1管道燃气经营企业必须保证连续、稳定地供应合格燃气，除不可抗力、上游气源、政府宏观调控因素外，未经相关部门批准或者必要告知义务，不得擅自停气、调整供气量、停业或者歇业。管道燃气经营企业停业、歇业的，应当事先对供应范围内的燃气用户的正常用气作出妥善安排，并在90个工作日前向行业主管部门报告，经批准后方可停业、歇业。 3.1.2.2管道燃气经营企业应当抄表到户（卡表除外），以逆气流方向距用户最近的燃气计量基表作为与民用户结算燃气费的计量器具，不得将燃气供销差量分摊给用户承担。 3.1.2.3管道燃气经