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* Monitor Peripheral Spectrum Your Work Never Looked Better DELL品管经验检讨 前言：人?组织?流程?用心?执行?结果?改善 心得：学习DELL 公司为达成客户满意度而采取的 一些业 务流程改善的技巧和方法 内容：1、Supplier Audit技巧方法： 2、制程改善工具及技巧和方法（团队精神） 3、对OEM客户的了解 对OTPV品质系统改善的几点建议 与ISO的不同：用文件化的证据、产品数据的有效 性证明生产的产品充分符合20要素之要求； SMART原则：S-specific;M-measurable ;A-achievable; R-relevant; T-time bound Y=F（x）流程的认识和控制； 法（SOP Controllable）、人（一致性、考核及反馈）、料（APP、 CRPC IC版本控制、标识、先进先出、时间管制、主要料件Code记录、ESD）、 机（设定条件、运作期间、产出结果、ESD防护）、静电、流程、测 试流程、案例检讨、REWORK流程、包装、装柜； 提