中坚干部如何提升自己的管理技能.pptVIP

中坚干部如何提升管理能力 一、全公司品质管理（TQM） （一）企业经营环境的审视 1. 外在环境: ?自由化、国际化的冲击 ?保护主义抬头 ?人工不足 ?消费者环保意识高涨 ?社会不安 ?法令更张 ?竞争激烈 ?生产型态改变 ?通货膨胀物价上涨 ?企业社会责任之企求 2.内在环境: ?成本：经营成本急剧上升 ?品质：品质不良、顾客退货 ?产量：交期延误、效率低落 ?士气：做事被动，士气不振，未以经营企 业、经营单位之想法、立场来进行工 作。 3．外在因素：不易掌握、控制，属不确定之 变数，只能预测。 内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌 握控制。 （二）以服务品质为中心的经营方式 1.广义的品质：制品品质、工作品质、服务 品质、业务品质······ 2.品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、 成本才有办法管理好。 3.企业是以长期眼光来经营，着重在长期源 源不断之利润的获得，不是短视，只看眼 前利润之经营方式，品质是企业的