企业战略与运作策略课件.ppt

要点分析： 目的——支持和完成企业总体战略 性质——根本性谋划 对象——生产运作系统 三、企业战略与各职能策略构成体系 企 业 战 略 营 销 策 略 生产运作策略 财 务 策 略 人力资源策略 组 织 策 略 投 资 策 略 （职能策略） （总体战略） 四、生产运作策略的内容 生产运作的总体策略； 产品或服务的选择、设计与开发； 生产运作系统设计与运行 （一）生产运作的总体策略 自制或外购 低成本和大批量 多品种和小批量 高质量 顾客化大量生产 （二）产品或服务的选择、开发与设计 作跟随者还是领导者 自己设计还是请外单位设计 买技术或专利 做基础研究还是应用研究 （三）生产运作系统设计与运行 生产运作过程规划与设计 生产运作设施规划与设计 生产运作系统优化设计 生产运作系统运行与控制 五、生产运作策略的制定步骤 生产运作策略总体分析 生产运作策略的具体化 生产运作策略的选择 成本 质量时间 柔性 外部环境因素 内部环境因素 运作方式、技术选择 流程设计、设施规划 系统设计、运行、控制 外部影响因素 外部环境因素 经济环境产业政策 科技水平 供应条件 需求状况 内部影响因素 内部环境因素 企业能力 经营目标职能目标 产品优势 技术优势 管理水平 制造环境 财务优势 企业与外界的关系 §4 制造业生产运作策略 一、制造业运作策略框架 二、生产运作策略的制定 三、产品决策 一、制造业运作策略框架 研发 财务 人力资 信息 投入 管理、源管理、管理 支 持 平 台 市场需求 新产品 现有产品 订单执行 产品开发 生产运作策略 成本、质量、时间、柔性 技术、系统、人 （CIM、JIT、TQM） 企业能力 运作能力/供应商能力 二、生产运作策略的制定 ⑴根据市场需求变化趋势，选择目标市场。 ⑵确定目标市场的重点竞争素，提出产品或服务的特征要求。 ⑶确定订单资格要素和订单赢得要素。 ⑷将订单资格要素和订单嬴得要素转化为特定的运作职能策略。 关键——产品决策 三、产品决策 决策什么？ 企业新产品或新服务项目的引进 现有产品的改良、改组 过时产品的淘汰? 要点： 有形产品与相关服务的同时考虑 新产品选择 新产品选择 导入期 成长期 成熟期 衰退期 四、案例分析： 假设有一家公司同时生产两组产品，第一个产品组是一系列标准的电子医疗设备，这些设备直接卖给医院和诊所。第二个产品组是多种电子测量仪器，主要销售给机器制造商，同时还根据个别消费者的需求，订做产品。 试分析其生产策略。 1、产品的市场与特征比较 差异 第一组产品 第二组产品 产品 电子医疗设备 电子测量仪器 顾客 医院或诊所 医疗和其它辅助仪器生产者 产品要求 没有高技术、但有局部更新 变化、有高标准和其他要求 产品范围 窄、有限品种 宽、多品种、多类型 设计期限 不经常 连续过程 交货期 提前期重要，存货直接发货 及时交货很重要 质量 一致性、可靠性 性能、一致性 需求变动 与经济变动有关、但可预测 无规律、不可预见 市场容量 高 中等偏下 订单赢得要素 价格、产品可靠性 产品特性、产品范围 订单资格要素 交货期、产品特性、一致性 交货依赖性、交货提前期、价格 内部绩效要求 成本、质量 新产品柔性、范围柔性、依赖性 2、生产策略选择技巧 新观点——纳金斯提出的厂中厂（Plant-Within-a-Plant，PWP） 即：在工厂内不同的生产单位设计不同的生产系统，使其拥有各自的运作策略来满足不同市场的不同要求。 3、策略选择 第一组产品 ——将精力集中于成本和质量上； 第二组产品 ——努力提高生产多种产品和应付设计变更的柔性。 §4 服务业运作策略 一、服务企业的运作模式 二、服务业的订单赢得要素分析 三、服务业运作策略的制定 一、服务企业的运作模式 类 型 特 征 坐等服务 顾客不得已而光顾企业；运作至多是一种反映 上门服务 顾客无法追求也无法回避；运作平庸而无激情。 获得差别 赢得优势 顾客根据声誉来选择服务企业；运作要求企业不断优化人力资源管理和踊跃顾客要求 世界级 服务公司 不仅要满足顾客要求，而且要培育使竞争对手无法达到的服务水平；运作是学习者和革新者，它使服务的每个方面无懈可击。 二、服务业的订单赢得要素分析 服务质量 新技术 劳动力 一线管理 坐等服务 与成本相比，服务处于次要地位。 只有危及企业生存时才采用 消极约束 监督控制工人 上门服务 满足顾客需要；在某项关键方面保持一致 只有可以