企业物流与供应链管理策略.pptVIP

企业物流与供应链管理;第2章　供应链管理策略;;;物流规划内容;客户服务驱动原则;;客户服务要素;交易中要素 将产品从供应方向客户实际运送过程中的各种服务要素。主要包括订货周期（从订货到运送要经历多少时间、可靠性和变异性如何），库存可用性（单品需求的库存满足程度），订单完成率，订单状态信息（响应客户要求的时长），运输延迟与产品替代方案。 ;交易后要素 产品销售和运送后过程中的各项服务要素。主要包括备件可用性（仓库或配货点，库存水平），响应时间（工程师到达时间、“初次请求维修率”），产品跟踪或保证（产品是否能够保持或扩展客户期望水平），客户问题处理（客户投诉、索赔和满意度调查）。 ;;物流客户服务的评价指标;制定顾客服务战略;企业案例;主要不足 ;A企业业绩评价;获取竞争优势的战略机会竞争地位矩阵;顾客分类 产品 ;物流顾客服务战略模板 ;顾客服务的收益分析;;;;确定客户服务水平;;;;;;流程观点分析供应链;1.顾客订购环节;2.补充库存环节;3.生产环节;4.原料获取环节;推动流程和拉动流程;推/拉观点分析供应链;;牛鞭效应：产生及定义;牛鞭效应：信息失真;牛鞭效应：订货≠需求;牛鞭效应的成因;啤酒游戏(Beer Game)的模拟结果;牛鞭效应的对策;;;增强竞争力的手段;业务外包：定义;外包与传统外购;适宜外包的业务调查;业务外包的原因;业务外