酒店服务质量问卷调查.docxVIP

布丁酒店服务质量问卷调查 亲爱的朋友: 您好! 我们是服务质量调研小组的同学，目前想就酒店服务质量做一次调查，占用您两分钟时间帮忙填写问卷。并请在各题你中意的选项上打“√”表示 。 真诚地感谢您的支持与合作！ 题目分类目的研究方面： 1~5题 舒适性 6~8题 有形性 9~12题 移情性 13~15题 可亲近性 16~19题 顾客基本信息 1：该店有与酒店形象档次相符的吸引人的外观，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意 2:?酒店大堂、客房、餐厅等场所的物质设施豪华、气派、舒适，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意 3:?服务人员的着装得体、干净整洁、仪容仪表规范大方，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意 4：用餐环境宽敞舒适，用餐时间合理，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意 5 : 用餐区与洗手间等区域干净整洁，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意 6 : 该店具有完善的现代化设施(如：WiFi等)?，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意 7 : 酒店设备、电器先进，功能齐全，使用便捷（比如电梯，空调等），请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意 8 : 前厅预订程序、登记程序、结账手续等便捷、准确，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意 9：酒店服务人员训练有素、岗位技巧熟练，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意 10：当顾客遇到麻烦时，服务人员热情主动帮助顾客解决问题，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意 11：该店的服务人员准确记录顾客所要求的服务，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意 12：服务人员一直礼貌的对待顾客、尊重顾客，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意 13:?服务人员掌握并满足了一些顾客的需求偏好（例如：开展节日活动，在中秋节推出特色月饼等等），请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意 14：该店能根据不同顾客的需要调整服务时间，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意 15 :该店能满足顾客特殊要求(如提供打车服务等)，请问您同意这个说么？ 1、非常不同意 2、不同意3、一般 4、基本同意 5、非常同意 16 ：您的性别？ 1、男 2、女 17 ：您的年龄？ 1、10~18岁 2、19~25岁 3、26~38岁 4、40岁以上 18 ： 您的职业？ 1、白领 2、工薪阶层 3、企业老总 4、学生 5、退休工人 19 ：您的月收入情况？ 1、1000~2000元 2、2000~4000元 3、5000~10000元 4、10000以上 问卷到此结束，再次感谢您的配合与支持！祝您一切顺利！