连锁药店门店各岗位职责说明.pptVIP

收银员 ——权限与责任 ⑴ 对门店营运有建议权。 ⑵ 对收银作业的标准化操作、对个人专业服务技术 水平及服务质量负责 ⑶ 对所属区域清洁卫生负责 ⑷ 有责任认真执行上级领导安排的其它工作 收银员 ——具体工作 ⑴ 早班收银员每天早上07：45结束打卡后准时参加晨会听取总结和当天工作任务分配，集体喊口号，相互激励，早上07：55晨会结束，全体员工互相检查彼此着装及仪容仪表，调整心情以热情的服务和饱满的精神状态投入新一天工作的开始！ ⑵ 07：55晨会结束后到当班负责人处领取收银备用金，开机检测确保收银设备的正常运转，对出现的问题要马上上报当班负责人处理；检查收银台卫生保证整个收银区内清洁、整齐、无杂物堆积，电脑、票据打印机等线路整齐，塑料袋放置整齐；早上08：00时准时迎客！ 收银员 ——具体工作 ⑶ 执行服务礼仪规范，收款时使用规范的收银用语并唱收唱付，做到快、准、不错收漏收！ ⑷ 服务热情周到细心，对顾客反映的价格问题要及时跟踪记录并告知当班负责人！ ⑸ 配合门店促销买赠活动的开展，收银过程中多向顾客介绍促销买赠优惠以拉动销售提升！ ⑹ 配合公司会员营销战略，收银过程中多向顾客介绍开办会员卡的优惠，扩大会员占比！ ⑺ 及时提交数据，保持资料更新！ 收银员 ——具体工作 ⑻ 对顾客的意见和投诉要虚心接受，诚心改过，不得与顾客 发生争执，必要时请当班负责人出面处理！ ⑼ 对出现的收银设备故障问题要予及时上报当班负责人以保障门店的正常营业！ ⑽ 保证人不离岗，时刻保持警惕；闲暇时协助留意卖场客流情况，对可疑对象要向其他员工及时预警，遇到突发事件时保持沉着冷静的头脑并及时上报当班负责人！ ⑾ 轮流就餐，务必保证收银台有人值守，以防止商品被盗。 ⑿ （医保店）闲暇时勤打医保小票保证当班的小票当班打完，不拖延，不积压！ 收银员 ——具体工作 ⒀ 与晚班收银员进行交接，交接完毕后，清点上交所收钱款、备用金及相关票椐并登记填写收款表！因为收银员本身的原因造成账目不相符，由收银员自行承担责任！ ⒁ 严格遵守公司财务规定按时将营业款存入银行户头并将回单带回上交当班负责人！ ⒂ 医保小票必须当天打印好归档。 ⒃ 听取当班负责人就当天工作做简短总结，后或参加门店安排的药师组织的专业知识培训 ⒄ 如无特殊情况，下午15：30准时打卡签退，接受开包检查后结束一天的工作！ 故事分享：?狩猎的故事? 深山住着一位猎人，养三只动物，分别是鹰、犬和马，每次出去狩时都带着它们。这三只动物分工明确，鹰负责从空中寻找猎物，犬负责追逐猎物，马则负责载着主人追赶猎物，然后将猎物驮回家。它们一向表现优秀，彼此合作无间，从没有失误过。主人也按照它们的表现每天发给食物犒赏，日子就这样一天一天过去。 有一回，猎人在狩猎过程中受伤，需要休养一段时间，于是将三只动物叫到自己床前，猎人说：“我这阵子不能出去打猎，但我们还要生活下去。我看你们已经配合很多次，今天就你们自己出去打猎，也不用找大型的动物，找一些野兔、狐狸之类的小动物就行。 还是和以往一样，鹰负责寻找猎物，犬负责捕捉猎物，马将猎物驮回家。你们各自做好自己的工作就可以，回来后我会按照你们的表现奖赏食物。” 三只动物出发，由于它们之间一向分工明确，所以也不用多说，按照各自的方式开始行动。鹰飞上天空后，发现丛中有一只兔子，立刻告诉犬，犬按照鹰指引的方向飞奔而去，马跟随在犬后面。鹰仔细观察，发现兔子向西跑去，就提醒犬：“注意!注意!兔子向西跑!”犬向西追去。“兔子向南跑!”犬又向南追去。 兔子不断变换奔跑的方向，犬距兔子越越远。鹰想：“这样哪能抓得到呀!”于是，一个俯冲，将兔子抓住带上天空，再使劲儿从空中摔下，犬一下子冲过去，咬住兔子，叨着回家。主人很高兴，也没有询问打猎的过程，就按照出发前的承诺发放食物。 　　 晚上，三只动物相互埋怨起来。犬：“鹰，你的工作是寻找目标，用不着管我的事，你去抓兔子捞过界?要是主人知道，会觉得我没有做好呢。”马：“犬，运送猎物是我的工作，你干嘛自己把兔子叨回呢?”鹰：“我好心才帮你的，要不然你怎么抓得到兔子?”犬又说：“我的事不用你管，要是出问题，你负责?”马接着：“犬，这也是我想要对你说的。” 鹰：“好，那我们各司其职，我负责发现猎物与指引方向。”犬：“我负责抓猎物。”马：“我负责运回猎物。咱们谁也别管谁。幸好主人没有问我们怎么抓到兔子的，要是知道，给鹰发份食物，犬发一份，而我却什么也没有，只有看你们吃的份。” 第二天，三只动物又出去打猎，大家按照前一天晚上的约定开始工作。鹰飞上天空，发现树有一只兔子，就向犬发出信号。犬按着鹰的指示去抓兔子。就在要抓到的那一刻，突然旁边窜出一只狼，和犬扭打起，犬身上顿时伤痕累累。鹰想：“要不要去帮犬