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4、接触;;人们为什么要到中行？;我们的整个接触面谈、说明的过程 就是解决客户需求的过程;接触面谈的目的;接触面谈的步骤;接触面谈 ;寒暄的内容简单地讲三个字： 说… 问…… 听……; 说 说一些赞美对方、恭维对方的话；介绍、推销自己 只有做到成功地推销自己，才能成功地推销银行业 务;? 分享您与准客户的共同点;赞美价连城 ----- 赞美公式;问 · 问客户一些感兴趣的问题；— 情感交流 关心他的近况； · 获取客户信息， — 收集资询 探明客户意向 寻找卖点 范例：;开放式问话;范 例：;? 开放式问题的益 处;我们应该运用 医师式的提问 —— 了解客户的情况 律师式的提问 —— 引导客户潜在的需求;头脑放空： 专注地听： 心情放松： 不插话不抢话