全陪服务规程与质量标准.pptVIP

第二节 全陪服务规程与质量标准 旅游管理专业 徐涛 全程陪同导游人员(全陪)是指组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团或旅游者提供全程陪同服务的工作人员。 全陪导游服务有两种类型： 外宾全陪导游服务（入境旅游团） 内宾全陪导游服务（国内旅游团） 全配服务流程图 一、服务准备 熟悉旅游接待计划 旅游团队名单、旅游行程表 （1）熟悉旅游团成员的基本情况 旅游团成员的基本情况包括人数、性别比例、年龄状况、职业性质、所属国家和地区以及宗教信仰情况等。如果是入境团，则特别要记住领队姓名和联系方式；如果是国内团，则要记住领队和旅游者的姓名和联系方式。 了解是否有需要特殊关照的旅游者，如旅游经营商、记者、残疾人、老年人、儿童等。 （2）熟悉旅游团的行程计划 了解旅游团所到各地的接待旅行社的情况，包括联系人、联系方式、地陪情况等。 了解沿线各站的基本情况，包括：历史、地理、人口、气候特征、风土人情、将要游览的旅游点的主要特色、自费节目等。 了解交通情况，如旅游团在沿线各站的抵离时间，所乘交通工具的种类及档次、交通票据是否需要确认。 了解住宿情况，如各站所住饭店的名称、位置、等级、客房条件以及