企业组织文化的结构及作用.pptVIP

　 　这家银行的工作人员告诉张女士，外资银行马上要进来了，今后银行业的竞争会很激烈，哪家银行的服务不好就会被淘汰。 　　发生在张女士身上的这件事，可以说是内资商业银行直面竞争，改善服务的一个缩影。从12月11日起，我国银行业向外资全面开放，以最普通的存取款为例，今后将不再是独此几家，别无分号的状况。不管是喊“狼来了”，还是“与狼共舞”，现在，真正的竞争开始了。选择中资银行还是外资银行，大银行还是小银行，可能都是次要的，老百姓认的是服务质量、专业理财和品牌品质。现在，银行从小事做起，从点点滴滴提升服务质量，争取民心，那只是整体服务竞争的起点。当然，普通百姓也将在中外资银行竞争中受惠。 　 　事实上，加入世贸组织五年来，银行业开放的效应已经表现出来。业内专家指出，中资银行与外资银行之间的差距，不只是体现在业务、产品和服务等方面，最核心的是理念和功能的差异问题。如果仅是业务、产品和服务等方面的差距，那么在竞争过程中，通过学习、借鉴甚至模仿，这种差距很容易缩小或者消除，但问题在于有无缩小这些差距的理念和动力。竞争意识淡薄和竞争机制不健全，是中资银行与外资银行的主要差距。因此，牢固树立服务理念、完善竞争和创新机制，是中资银行迎接入世挑战的需要，也是深化金融体制改革的需要。 案例分析： 通过上面这个案例，我们不难发现，组织文化正是在组织内部环境的推动下，通过自身的管理才能得以真正