2013年满意度调查总结报告.PDFVIP

澳 門 特 別 行 政 區 政 府 Governo da Região Administrativa Especial de Macau 澳 門 保 安 部 隊 事 務 局 DIRECÇÃO DOS SERVIÇOS DAS FORÇAS DE SEGURANÇA DE MACAU 2013 年滿意度調查總結報告 1. 調查目的 按照 《服務承諾認可制度》關於“收集服務對象的意見”的規定，公共部門應就所 推行的服務設立收集服務對象意見的機制，以掌握服務對象的意見，以達致持續改善； 基此，本局於2013 年 1 月1 日至12 月31 日期間，就本局已推行共4 項服務進行滿意度 調查，以作為服務承諾認可制度中收集市民意見回饋的措施，透過收集市民對本局4 項 服務的評價，用以檢討服務質素，達致持續改善的目的。 附件一 ：已推行之服務承諾清單。 2. 調查內容概要 2.1. 調查計劃 調查間距：一年最少一次 。 調查期間：2013 年 1 月1 日至12 月31 日。當中因本局保安部隊博物館進行裝修，未能 提供「社團探訪之招待」服務。 2.2. 調查範圍 調查標的：就本局已推行共4 項服務進行滿意度調查。 調查對象：所有使用服務項目者。 2.3. 調查方式 調查方法 ：定量滿意度調查，屬整體性調查。 調查方式：採用即時派發及發出電郵方式的滿意度問卷。 2.4. 抽樣比例 ：100% ，向所有接受服務者對行調查。 2.5. 問卷調查 調查因素：包含「方便程度」、「服務渠道之足夠度」、「工作效率」、「回應之清晰度」、「人 員表現」、「申請表之設計」、「宣傳內容」、「服務流程」、「電子服務」、「服務承諾」及「整 體服務」等11 個調查因素。 調查設置：採用含 「標度及分制」、已「預留不適用選項」的 「半開放式設計」問卷。 附件2 ：各服務項目的滿意度調查問卷。 第 1 頁，共 7 頁 澳 門 特 別 行 政 區 政 府 Governo da Região Administrativa Especial de Macau 澳 門 保 安 部 隊 事 務 局 DIRECÇÃO DOS SERVIÇOS DAS FORÇAS DE SEGURANÇA DE MACAU 3. 收集到的意見分析及統計 3.1. 基本資料統計 3.1.1. 整體回收問卷數量分佈 受訪者類別 回收問卷數 有效問卷 無效問卷 公眾 1460 1460 0 法人團體 / / / 公共部門 / / / 保安部隊部門 60 60 0 總計 1520 1520 0 調查方式 回收問卷數 有效問卷 無效問卷 網上發出問卷