专卖店销售话术推销.pptVIP

专卖店销售技巧话术　　　　　　　　——顾客投诉　　　　　;如果我们的生意逐渐下滑;思考发生在我们身边的事情…;顾客抱怨的种类及原因？;处理顾客抱怨过程中容易犯的错;及时处理顾客抱怨的价值—口碑经营;处理顾客抱怨的基本知识和理念; 具体案例分享;案例：你们这个牌子是刚刚出来的吧，我从来没听　　　　　说过？; 顾客提出的是事实，勇于承认错误会获得顾客的 尊重 有技巧的承认错误会将缺点转变成销售的转折点 检讨原因并迅速介绍品牌，然后转入服装推销 ;过时的旧款拿出来处理，被顾客认出;导购要从不同的角度来寻找自己产品的特点并化 为亮点来凸显 提供购买理由，强调旧款价格实惠，款式适合等 刺激顾客购买;这个颜色／款式太难看了？;　　　　先认同顾客 　　　然后即兴找到亮点 　　　推销掉库存量大的产品 ;你们还是高档品牌呢，做工这么糟糕，还有这么线头？;要勇于承认自己的错误，有技巧的承认错误往往 可以获得顾客的理解从而使问题更容易解决． 一味的辩护推卸会让顾客鄙视，使问题更加复杂 困难 真诚的感谢将话题转移到试衣，线头对我们不 利，不能一直纠缠 ;你们的衣服穿一段时间就掉色，还是ⅹⅹ品牌好;竞争对手可以是我们学习的对象，也是我们超越的目 标． 对于竞争对手的态度是顾客观察导购的一面镜子， 如果贬低只会说明导购素质低，顾客瞧不起． 先称赞竞争品牌，强调自己的优点他好我更好，用真诚 打动顾客，赢