专柜促销十个关键时刻.pptVIP

专柜（促销）管理培训 APEX;营业前准备 —第1个关键时刻 ;服务标准（事务）最少在商场开门;服务标???（个人）* 保持整洁的;服务标准（备注）* 不要在专柜;初步接触——第2个关键时刻 ;服务标准* 站立姿势正确，双手;最佳接近时刻* 当顾客长时间凝;接近顾客方法打招呼——自然地与;揣摩顾客需要——第3个关键时刻;服务标准* 注意观察顾客的动作;语言技巧* 你是准备自己用，还;备注* 不要采用机械式的简单疑;产品介绍过程 ——第4个关键时;服务标准* 介绍产品的特性，优;语言技巧* 让我试给你看吧，很;备注* 不要说“你决定买，我才;处理异议——第5个关键时刻 ;服务标准* 对顾客的意见表示理;语言技巧* 价格问题——我们信;备注* 不得与顾客发生争执。*;成交 ——第6个关键时刻 清;服务标准* 观察顾客对产品的关;成交时机* 顾客不再提问，进行;成交技巧* 不要再给顾客介绍其;备注* 切忌强迫顾客购买。* ;附加推销 ——第7个关键时刻 ;服务标准* 保持笑容，语气温和;语言技巧* 我们还有多种……产;备注* 切忌强迫顾客购买。* ;安排付款 ——第8个关键时刻 ;服务标准* 告诉顾客货物的价格;语言技巧* 谢谢，一共……元。;备注* 必须保持微笑，保持与顾;售后服务——第9个关键时刻 ;服务标准* 保持微笑、态度认真;语言技巧* 请问有什么问题，我;备注* 必须