物流营销与市场需求分析报告.pptVIP

物流服务营销创新 增值服务： 延后处理； 零件成套； 供应商管理（选择、供货、质检、结费）； 货运付费； 支持JIT制造； 咨询服务； 售后服务； 物流服务营销创新 信息服务： 信息平台服务； 物流业务处理系统； 运输管理过程跟踪。 总体策划： 为客户提供整体的物流解决方案，实现客户物流效率的提高。 国内物流市场营销现状 营销水平低； 营销手段单一； 竞争措施原始； 灰色交易多。 ４Ｃ理念物流市场营销的特点 专业化的特点 针对高层营销 团队式营销 市场人员 物流策划人员 运作和管理人员 第三方物流市场营销流程 目标客户信息收集和需求分析 市场人员初步意向洽谈 专家同客户的高层研讨 专家分析客户的详细需求和运作现状 项目团队定制物流方案 项目运作平稳后交给运作团队 物流营销的转变 营销目标——从满意度向忠诚度转变 施乐公司对顾客满意度与再购买愿望作了比较，发现非常满意的顾客中具有再次选购施乐产品的愿望的顾客比满意的顾客中具有再次购买愿望的顾客多了5倍。他们还发现顾客满意度与顾客忠诚度之间并非是直线关系，而是如下图所示的非线性关系。 ?  100% 顾客 80% 忠诚度 60% 40% 20% ? ? 1 2 3 4 5