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开放区 隐蔽区 盲区 未知区 理想窗口 1 开放区 隐蔽区 盲区 未知区 会见者 2 开放区 隐蔽区 盲区 未知区 公牛闯进了瓷器店 3 开放区 隐蔽区 盲区 未知区 海龟 4 分组讨论： 一、你认为与上级沟通遇到最大的困难和问题是什么？应该怎样与上级沟通？ 二、与下级沟通应该注意那些问题？ 三、领导班子成员间沟通不好的主要原因是什么？ 有效沟通的要诀 推敲意念-知己 认清对象-知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 有效的倾听 （1）要有目光的交流； （2）不做出预先的假设； （3）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：点头等； （4）注意对方的非语言信息； （5）不放弃正确而恰当的引导； （6）留下讨论的时间。 倾听中不应该做的 （1）打断对方并争辩； （2）从事与谈话无关的活动：荀子《勤学篇》“耳 不能两听而聪”； （3）过快地反应，草率做出结论； （4）让对方的情绪直接影响自己； （5）未做任何表示就结束谈话。 有效的表达 避免使用术语和新名词 避免使用“但是” 避免将个人意见权威化 避免使用习惯性用语 用建议代替直言 提问题代替批评 言简意赅 善用身体语言 双 赢 思 想 在史蒂芬?科维的《与成功有约》的著作中，他强调成功人士的七大习惯中有一个非常重要的