公关与谈判培训讲义.ppt

公 关 与 谈 判 Public Relations ＆Negotiating 工商管理教研室：刘恒 电话? What P.R .= 公关小姐？临时？危机？ 攻关？攻官？推销？广告？拍马屁？老好人？灵丹妙药？ 一、本门课程的地位和作用 二、几点要求（上课、作业（实验）、考试） 三、内容安排：公关+谈判+实验；章节安排 四、教学参考书： 1．陈光海主编，公共关系学， 哈尔滨工程大学出版社，1996 2．张强著，谈判学导论——谈判的理论与实践，四川大学出版社，1994 3．牟传珩著，再赢一次——谈判的决策与对策，青岛海洋大学出版社，1994 4．熊源伟等主编，公共关系学，安徽人民出版社，1993 开场白（Opening remarks ） 第一部分：公共关系学 第1章 公共关系概述（ 4学时） 内容：公共关系的内涵与特征、公共关系学的含 义与相关的学科概念、公共关系的起源和发展、现代 公共关系的产生和发展 重点：公共关系的三大构成要素 第1章：公共关系概述 第1节：公共关系及其相关概念的基本含义 第2节：公共关系的构成要素 第3节：公共关系的产生和发展 第4节：公共关系观念的产生和发展 第5节：公共关系学的研究范畴及学习公共关系 学的意义 第1章：公共关系概述 第1节：公共关系及其相关概念的基本含义 一、公共关系的定义 1、“公共关系”一词的来源 Public Relations ——P.R. 最早出现： 1882多尔曼· 伊顿律师——演说辞（非正式）（下页） 1897美国铁路联合会——《铁路文献年鉴》（正式） 1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔 曼·伊顿在耶鲁大学法学院发表了题为《公共关 系与法律职业责任》的演讲。在演讲中，他首次 使用了“公共关系”这一概念，但该词在当时所表 达的并不是现代意义上的公共关系，而是大众利 益之意。1897年，现代意义上公共关系第一次出 现在美国铁路协会编的《铁路文献年鉴》中。 Public Relations Public Relations adj. n. 公众的、公共的、公立的、公众事务的 Private 公众、大众 关系、交往等 2、公共关系的表现形式 （1）公共关系状态（静态） 公共关系状态（state of Public relations） （这是一种客观存在） 原始的公共关系状态Natural Public relations 良好的公共关系状态 Good Public relations 2、公共关系的表现形式 （2）公共关系活动（动态） 原始状态 良好状态 日常公关活动 专项公关活动 目标性、主观性、技巧性 3、公共关系的定义 “有多少公共关系专家、有多少公共关系人员，就有多少 公共关系的定义”——代表性的定义：700多 具有代表性的有（P4—8） 现代公关之父——夏博新（Harold Burson）P5 国外流行定义：Do Well，then tell about it 本书采用：P10 公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。 3、公共关系的定义 （1）管理职能说： （2）传播说： （3）特定关系说： （4）特征综合说： （5）经营艺术说： 3、公共关系的定义 （1)管理职能说： 把公共关系看做和计划、财务一样的管理职能 美国人莱克斯·哈洛博士为代表——“公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；参与处理各种问题与事件；……”    国际公共关系协会认为公共关系是一种管理职能    美国著名公共关系学者卡特李普(ScottM．Cutlip)和森特(AllenH．Centre)认为：公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。 3、公共关系的定义 （2）传播说： 认为公共关系离不开传播沟通 廖为建——“公共关系是一个组织与其相关公众之间的 传播管理”(英国人弗兰克·杰夫金斯(FrankJefkins)) 《大英百科全书》——“公共关系是旨在传递有关个人、 公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度 的种种政策或行动。” （美、大、韦均是此定义） 3、公共关系的定义 （3）特定关系说： “关系”体现公共关系的本质属性，公共关系是一种 特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开 展公共关系的出发点和归宿。    美国普林斯顿大学的资深公共关系教授希尔兹——“公 共关系就是我