业务工作展开暨业务员工作面面观.pptVIP

管理培训系列之二： ;业务之定义;业务的其它含义;业务之职能; 订单从何而来？ 答案由谁给出？;业务人员在组织中的定位;业务员的几个关注点;业务员之于利益关系;业务员的必备素质;强烈的责任感;直面现实;主动承担自己的责任;对自己的承诺负责;拒绝依赖;善于把握机会;关注客户;了解你的客户; 做良好的沟通;沟通7步曲;重视客户的所有问题;让客户依赖你;感性消费 顾客购买东西越来越注重商品给他们带来的满足感和喜悦感，注重商品给他们带来的幸福感。;做优质的服务;站在他人立场;微笑服务;沃尔玛的5条原则： 3米微笑 日落准则 向顾客提供超值服务 微笑退款 听取客户的意见和建议;四流人才 三流管理 二流设备 一流客户 ——郭台铭 ;关于20/80原则;善于利用20/80原则;高水平的谈判技巧;谈判的小技巧;善用交易的公平原则;遵守契约，是经商大法。 赚钱双赢，我赢你也赢。 堂堂正正的赚钱，不做虚假。 -----《塔木德》犹太人的智慧;要赢得好声誉需要25年，而要毁掉它，5分钟就足够了。