专业服务下的老客户经营之道.pptVIP

*/10 专业服务下的 老客户经营之道 保险业的灵魂是什么？简而言之，就是“服务”两字！也就是在于你怎样帮助客户。 -----约翰·沙维祺 （约翰·沙维祺简历：1930-1993年，MDRT终身会员，在其服务的前十年内，个人业绩达五亿八千五百万美元。） 对于行业服务，有一位成功的企业家曾写下这样一个等式：“100－1＝0”，其大意是：公司就像一部高速运转的机器，每一个员工就像一个部件，任何一个部件的失职，都可能导致整台机器的运转失常。从这个意义上说，100－1＝0这一等式对保险服务来说同样颇具哲理！ 100－1＝0定理 1、销售准备 2、调动情绪 3、建立信赖感 4、找到客户的问题所在 5、提出解决方案并塑造产品价值 6、做竞品分析 7、解除疑虑帮助客户下决心 8、成交 9、做好售后服务 10、要求客户转介绍 10亿也买不来的销售经验中所讲的销售十招 专业服务的时代来临了 一、服务的意义 我们所从事的仅仅是推销吗？ 我们如何应对激烈的竞争？ 我们可以一辈子从事寿险营销吗？ 我们所从事的仅仅是推销吗？ 客户想要的到底是什么？ 他们要的仅仅是保险商品本身吗？ 客户追求的是自己财产的规划和安全 其实这是一种终身服务 寿险营销是一个服务的过程 销售成功不是终点 只是中间一