员工礼仪与沟通技巧培训课件.ppt

沟通技巧;有效沟通 ;一、有效沟通的条件; 微笑的好处 保持外在的良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气，创造财富 温柔屡获人心;二、产生冲突的原因和解决方法; ;3、冲突处理的五种方式比较;4、适宜解决冲突的方法;PAC溝通交流分析;;;理性溝通的方法與步驟;為共同目標而合作;5.;1.溝通SOFTEN肢體技巧;2、认同+反问+引导的异议处理公式;3、5R原则策略;4、LISTEN 聆听;接待客人;善于对客户表示尊重;5、进行有效沟通的技巧-交谈策略;打电话沟通练习-中心查邮件 ;使用礼貌语言，注意语言/语气。 讲话时要简洁、明了。 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 注意讲话语速不宜过快。 接电话后，若不属于自己的业务或不方便详说的内容，应礼貌地回应后才挂断。;三、身体姿态礼仪;三 、身体姿态礼仪;三 、身体姿态礼仪; 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢，也可双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 坐满椅子2/3，后背轻靠椅背 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 ;三 、身体姿态礼仪;三 仪态礼仪;女士上下车姿态;下车;＊上 车 ; ;四、着装原则;工作着装的四大原则; 男士着装;1 男士西装;;;;;;服装搭配二个原则 四个禁忌; ; 公务衬衫; ; ;不同款式的领带 ;意大利设计师Francesco Fiordelli （左二）在高级定制男装《社稷》品牌创立庆典上;; 微笑的好处 保持外在的良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气，创造财富 温柔屡获人心; 你的眼睛会说话; 你的眼睛会说话;培训结束，谢谢大家！