课题_尚品宅配组织架构业务流程与考核.pptVIP

尚品宅配组织架构业务流程及考核 您已经准备好？ 心态·准备 成功、恐惧、拒绝 亮点·准备 主题、促销、名额 话术·准备 分类、异议、跟进 您此刻心态如何？ 心态·准备 1.成功心理：态度也是一种思维方式，积极的去想，打消消极的想法，保持“我一定能行”的态度； 2.恐惧心理：几乎人人在某种程度上都害怕未知物，这种无形、未知的感觉就叫恐惧，要勇敢的迈出这一步； 3.拒绝心理：不怕被拒绝， 很多人都怕被拒绝，并且被拒绝了一次就会留下阴影，要知道“不”是通往“是”的必经之路。 您对活动清楚吗？ 亮点·准备 1.了解主题：周迅价到，双节折上折 2.了解促销：惊喜 五 重礼 3.了解名额：受邀约到店的客户 “周迅价到，双节折上折”促销说明 您已经拿起电话？ 话术·准备 1.客户分类：已量尺、未量尺、已看方案 2.异议解决：没需要、没时间、没信心、不急、产品优势 3.持续跟进：主动、重复、确定 您的电话话术是？ 已量尺的客户 家居顾问：您好！*小姐/先生，我是尚品宅配的***，您现在讲电话方便吗，打扰您几分钟，告诉您一个好消息。 9月7日-9月19日尚品宅配双节活动在****举办，此次活动是为了我们回馈新老客户朋友一直以来对尚品宅配的支持而专设的特惠活动，进门即可参与“抢红包”抽奖活动，机会难得，我专门打电话告诉您。 顾客：有什么优惠呀？ 家居顾问：这次活动是我们的回馈尚品客户而专设的特惠场，故一进门不管你是否下定都可参加我们的活动先“抢红包” ，内含现金券一张全（所在地区）仅限100户，并有现场老总亲自签售特批特惠折扣，我们员工每人有三个名额，我特意打电话给你~。除去这些优惠，我还想特别告诉你，本次活动只要预存便有丰富礼品等你来拿， iphone5s 、 山地车、榨汁机……永不落空，机会真的很难得！ 顾客：那到底是几折啊？ 家居顾问：活动有很多细节和优惠，本次活动我们除了双节五重礼外，更有有老总在现场，有什么我们都可以直接商量的，有一点请你相信我错过这次活动你一定会后悔的。 您的电话话术是？ 已量尺的客户 顾客：我先和家人商量好时间在到店看方案咯！ 家居顾问：好的，为了保证对您的服务质量，我们都是一对一服务的。您要确定好时间，确定好后，我会帮您预约好设计师的。另外我只有三个名额，您确定好后一定要给我电话呀。这个这么难得的名额我一定不可以浪费的。 顾客：好。 家居顾问：晚点再给电话您确定时间吧！谢谢！ 再次打电话确认时间，询问顾客：您大约几点过来比较方便呢？因＊＊老师当天预约的客人比较多，我好帮你约好具体的时间 您的电话话术是？ 未量尺的客户 家居顾问：您好！*小姐/先生，我是尚品宅配的***，您现在讲电话方便吗，想打扰您几分钟。告诉您一个好消息。 9月7日-9月19日尚品宅配双节活动(所在店铺)举办，此次活动是为了我们回馈新老客户朋友一直以来对尚品宅配的支持而专设的特惠活动，进门即可参与“抢红包” ，机会难得，我专门打电话告诉您。想邀请您参加，并让您以更优惠的价格买到心仪的家具。 顾客：有什么优惠呀？ 家居顾问：这次活动是我们的回馈尚品客户而专设的特惠场，故一进门不管你是否下定都可参加我们的活动先“抢红包” ，内含现金券一张全(所在地区)仅限100户，并有现场老总亲自签售特批特惠折扣，我们员工每人有三个名额，我特意打电话给你~。除去这些优惠，我还想特别告诉你，本次活动只要预存便有丰富礼品等你来拿， iphone5s 、 山地车、榨汁机……永不落空，机会真的很难得！ 询问顾客：您大约几点过来比较方便呢？因＊＊老师当天预约的客人比较多，我好帮你约好具体的时间。 您的电话话术是？ 已看方案的客户 家居顾问：您好！ **小姐，您好！我是尚品宅配的***，您现在讲电话方便吗？上次您有看过我们**老师给您出的方案，并留下了部分修改意见，我们*老师已经重新修改方案了，我看过了方案，非常漂亮！想看一下您本周一定要抽空过来店面？ 另外想告诉您一个好消息，9月7日-9月19日尚品宅配双节活动(所在店铺)举办，此次活动是为了我们回馈新老客户朋友一直以来对尚品宅配的支持而专设的特惠活动，进门即先参加“抢红包”，机会难得，我专门打电话告诉您。想邀请您参加，并让您以更优惠的价格买到心仪的家具。 顾客：有什么优惠呀？ 家居顾问：这次活动是我们的回馈尚品客户而专设的特惠场，故一进门不管你是否下定都可参加我们的活动先“抢红包” ，内含现金券一张全(所在地区)仅限100户，并有现场老总亲自签售特批特惠折扣，我们员工每人有三个名额，我特意打电话给你~。除去这些优惠，我还想特别告诉你，本次活动只要预存便有丰富礼品等你来拿， iphone5s 、 山地车、榨汁机……永不落空，机会真的很难得！ 询问顾客：您大约几点过来比较方便呢？因＊