公交驾驶员服务规范标准.docVIP

. . 公交驾驶员服务规范 为了促进我市公交事业的健康发展，服务好广大市民的 出行，营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高驾驶员综合素 质，强化服务质量，结合我公司实际，特制定此公交驾驶员 服务规范。 第一、公交驾驶员的职业道德 1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安 全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规 定，服从调度指挥。 2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制 车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七 必须，七不准”，确保行车安全。 3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车 辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运 行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放 标准，发现故障及时报修并配合修复。 4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整 洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运 营指标。 5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作， 共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提 供安全、便捷、舒适的乘车条件。 第二、公交驾驶员的职业纪律 word 完美格式 . . 1、乘务纪律： 不准擅离职守，无故摆车不走； 不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客； 不准歧视、刁难乘客； 不准在工作中做与工作无关的事宜； 不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷； 不准乱罚款。 2、文明驾驶纪律： 讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。服 从交通警察指挥， 认真遵守交通安全法律、 法规和企业制度。 车辆检查不漏项。确保刹车、转向、灯光、雨刷、低 压警报器等安全设施灵敏有效。 第三、公交驾驶员仪容规范 1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。工 作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、 背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等； 2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得 食用带有刺激性异味食物； 3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜 色，手部洁净，指甲修饰得体。男驾驶员不剃光头、留盖耳 长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。 第四、公交驾驶员行为规范 1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌； 2、使用普通话和文明用语为乘客服务。 “请” 字当先， 说话和气， 不骂人、 不打人、 不恶语伤人、 不借故刁难乘客， word 完美格式 . . 不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼， 耐心解释，不知代问； 3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐 痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客； 4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料 和香烟等； 5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内 容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话； 6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁 在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的 良好形象； 7、禁止在出乘服务中携带管制刀具； 8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。 第五、驾驶员车厢服务规范 1、驾驶员不得接触钱币，乘客上车时应认真监督乘客 投币、刷卡，乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱； 2、车厢内备足有效票据，方便乘客取用； 3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营 造车厢文明礼让氛围； 4、及时报站，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车； 5、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音 干扰，不得妨碍安全驾驶和车辆报站 6、对拾遗物品要及时登记，妥善保管，按规定上缴处 理； 第六、驾驶员出车服务规范 word 完美格式 . . 出车前 1、每日出车前提前到达发车点，按规定时间向调度员 报到； 2、进行车辆技术状况的检查。检查燃油、润滑油、刹 车油、 冷却液是否加足， 电路是否正常， 电瓶固定是否可靠， 轮胎气压是否正常，确保车辆性能良好，符合机动车安全性 能技术要求； 3、 检查车辆是否整洁卫生， 是否达到五净一亮标准 （五 净：机器、内外蒙皮、地板、坐位扶手、钢圈净，一亮：玻 璃明亮）； 4、随车携带行车证、驾驶证、营运证等行车手续和配 发的常用修车工具； 5、按规定时间准时发车。 行车中 1、严格遵守交通法规，服从交通民警指挥。文明驾驶， 礼貌行车，保证行车安全； 2、按调度指令行车，做到准点运营，不私自改变营运 线路； 3、车门未关，不能起步，防止夹摔； 4、不闲谈、不吸烟、不酗酒、不接打电话、不吃东西、 不做与驾驶无关的事； 5、集中精力，中速行驶。不闯红灯，不压线、赶点； 6、礼让三先，不抢道，不强超； 7、平稳起步，平稳行车，平稳停车； 8、站外非故障停车，不得开门上下乘客； word 完美格式 . . 9、逢站必停，不甩站，不越站； 10、能见度较差的风雨雪雾天气及在冰雪路面行车时， 应慢