卓越团队建立的阶段与历程.pptVIP

心理语言方面对主管的叮咛 不要有月晕现象 不要有刻板现象 倾听的工具：耳、眼、心、脑 耳：听“社会语言” 眼：听“肢体语言” 心：听“心理语言” 脑：纪录并判断所有听到的信息 听的层次 我在：展现听的诚意 我在听：鼓励对方说话 我在用心听：感同身受同理心 团队沟通注意事项 团队契约 等别人表达意见后，再表达自己的意见 将表达内容分段陈述，避免沟通的暧昧性 使沟通管道畅通 沟通管道 正式 非正式 对内 会议，公布栏，公文，小团体会谈，员工谘商与辅导，教育训练，员工意见箱，内部刊物、广播系统、网站，生日聚会，旅游 员工联谊 聚餐会 对外 顾客意见箱，广告单与产品说明单，对外宣传活动 游园会，公益活动 盘点沟通管道重点 畅通性 单向或双向 平行或权威 实用或虚设 做一个“抵制的搭档”游戏。 问题员工的处理 员工在组织内的言行展现，当造成组织在管理上的困扰，甚至产生组织运作的负面影响时，一般会将产生问题行为的员工称之为“问题员工”，但实际上问题指的应是“行为”而非“人” 个人原因： 1、工作态度与工作价值观的选择 2、沟通的模式与人际互动的瓶颈 3、工作负荷与情绪处理的失当性 4、个人能力的考验与挑战的失衡 5、需求与期待未被发现或满足时 组织原因： 1、管理的失当 2、工作的分配不良 3、制度的设计不全 4、主管的领导失信 5、组织的变动影响 问题员工会发生的现象或状况 1、思考模式与互动应对偏向负面输出，甚至为反对而反对。 2、与人容易纷争，不愿合作且拒绝协调。 3、不遵守组织工作规则或破坏组织的工作伦理。 4、个人的工作错失累计到造成团体的负担，影响到整体的进步。 问题员工的行为状态： 辩解：好辩、强辩。 逃避：经常请假或推托。 攻击：挑毛病，找问题，见不得别人好。 替代行为：找简单易做的目标来完成。 升华：心中所向往的目标改为生活性的目标，而非工作性的目标。 同化：将别人的功劳往自己身上揽。 形式化：只做表面功夫，应付了事。 放弃：了无生趣，破罐破摔。 退化：行为与年龄或职位不符，或有幼稚性行为出现。 固执：为反对而反对的无畏坚持。 案例分析。 团队学习 团队学习的意义 组织为适应与生存而学习，虽然是基本而必要的，但必须与开创性的学习结合起来，才能让大家在组织内、工作中活出生命的意义。 学习型组织的五个部分 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考 团队必须学习如何萃取出高于个人智力的团队智力 团队必须学习“运作上的默契” 不可忽视团队成员在其它团队中所扮演的角色与期待 团队学习破坏性因素 学习性防卫 抗拒采用系统性的方式来查看问题 团体面对冲突的模式 赢/输 解决问题 妥协 逃避 接纳 信任 互不信任 不合作 合作 卓越的团队 “人因为学习而成长，组织因为学习而卓越”——石滋宜 1=1，1+1=2 11，1+12 11，1+12 目 录 组建团队的时代意义 团队建立的三个阶段 个人成长的三个历程 团队发展四阶段 影响团队凝聚力的因素 团队沟通 团队学习 团队讨论 领导者在团队组建中的作用 游戏（制作纸飞机） 1、组建团队的时代意义 21世纪唯一不变的就是改变，而应变的制胜关键就是：组建团队。 21世纪绝大多数的组织成功关键因素都与团队有密切的关系，单打独斗及个人英雄式的时代已经不再。 团队是： 为完成共同目标而共同工作的群体 按一定的规则和程序开展工作 共享信息和其他资源 具有团队的凝聚力 工作中学习，学习中工作 一个快乐的群体 通过充分的沟通和协商提高工作绩效 为何要建立团队 对环境变迁能快速反应 能以有效而创新的办法解决问题 工作气氛较佳，员工易受激励 能有效授权，分享工作及责任 更能因应新一代员工的需求 能发展员工的技能，提升自我价值 有共同的愿景、目标及价值观 能让决策品质更佳 团队建立的三个阶段 一群人：个人有能量，但毫无搭配的团体 小组：未能整体搭配的团体 团队：整体搭配合作的团体 团队领导者应致力于集结众人之力，彼此搭配，达成组织目标。 阶段性 一群人 小组 团队 特征 单打独斗 角色不清楚 缺乏沟通 没有明确目标 没有动力的 不会为彼此改变 以领导者为中心 角色清楚 有限的沟通 方向不一致 被动的 可接受部分改变 目标导向 责任分摊 开放式沟通 任务明确 积极主动的 乐于接受改变 力量展现 1+1=？ 1+1=