卫生系统领导魅力及职业形象塑造讲义.pptVIP

Improving Employee Performance 增进员工工作表现的三个技能 工作指导 意见反馈 纪律管理 毁灭人只要一句话，培植一个人却要千句话，请你口下留情。当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。 良言一句三冬暖 医生有二种东西能治病，一是药物、一是语言。 ——希波克拉底 ? ?病人潜在依赖感得到满足就能信任医生。 ? ?良性语言剌激可提高大脑及全身神经的张力，激发机体潜能，增加抗病能力。 卫生系统领导魅力及职业形象塑造 谌仪 第一节 职业形象塑造 迈克尔.阿盖尔试验 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,眼神,衣服、色彩,姿势,态度 Tips 我们应该把注意力放在 …… 38% 7% 55% 言词内容 印象来自…… 雅的外形 传递着专业、职业和自信： 整洁的发型 淡雅的妆容 简洁的首饰 得体的服装 第二节、领导魅力打造 （一）、内心修“德” 孙思邈：“若不读五经，不知有仁义之道；不读三史，不知有古今之事；不读诸子，睹事则不能点而促之；不读《内经》，则不知有慈悲喜舍之法；不读《庄》、《老》不能任真体运，则吉凶拘忌，触深而生。至于五行休王，七曜全文，并须探赜。若能见而学之，则于医道无所滞碍，尽善尽美矣。” 《礼记》：毋不敬，俨思若，安定词，安民哉 君子修身，其要在此三者，而效足，以安民。 为政者，居庙堂之高。若能恪守，则天下太平，百姓相安；为居者，处江湖之远，若得遵从，则乡里无衅，乐做安民。 为医者若得履行，医患矛盾骤减 “敬”处于心而行于表。 敬 慈济医院 敬未知、敬上司、敬同事、敬患者…… 医学界有一句话：德不近佛者不可为医，才不近仙者不可为医。 “大方无隅，大器晚成。大音希声，大象无形。” 2、包容眼睛含沙、（管仲、鲍叔牙）扬善隐恶、扬长避短 用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人之短。 眼界决定世界，胸怀决定规模 李世民：“ 夫以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。……云：‘天下之事，有善有恶。任善人则国安，用恶人则国乱。公卿之内，情有爱憎，憎者唯见其恶，爱者唯见其善.爱憎之间，所宜详慎。若爱而知其恶，憎而知其善，去邪勿疑，任贤勿贰，可以兴矣。’其遗表如此。然在朕思之，恐不免斯事，公卿侍臣可书之于笏，知而必谏也.”长孙皇后进谏，视频高清在线观看-2.mp4 —— 《旧唐书·魏征传》 3、关爱与付出 （二）、态度修“诚” 您的态度影响患者的疗效 医生的态度及解释，建立病人治疗疾病的信心 不是说出来的 任何一个患者体验出来的 洛杉矶的故事 平凡成就卓越 邮差弗雷德 工作赋予人以尊严，人同样赋予工作以尊严。世界上并没有不重要的工作，而是大多数人认为自己工作不重要。 慎独慎微 《礼记·中庸》：“莫见乎隐，莫显乎微。故君子慎其独也。” 最隐蔽的东西最能看出人的品质，最微小的动作最能显出人的灵魂file://localhost/Users/chenyi/Desktop/档案 _蒋氏夫妇“出埃及记”（上）_纪实_网易视频.flv 眼睛注视， 您好 示意坐下 。 想象 团队的 支持 需求 实际感受 提供关注、服务 操作程序 当一见到顾客的出现，便有礼地招呼。永远、永远、永永远远不要漠视他的出现。 态度一、关注 态度二：沟通交流 倾听对方的故事，风格亲切而充满人文气息： HEART: Hear,倾听 Empathize,共情 Apologize,道歉 Respond,回应 Thank：感谢 要素一、聽－为医重要的技能 疾病诊断是重要的， 但是了解他／她是一个什么样的人，为什么会患病，比诊断更为重要！ 希波克拉底 挖掘深层原因：萨提亚冰山原则 萨提亚 (Virginia Satir, 1916-1988) 2：8原则 很大程度上， 反馈的出现 才意味着有效沟通的开始 无反馈会形成黑洞 、反 馈 倾听的原则 一）面对说话者； 二）保持一种开放的态度； 三）保持适当放松； 四）保持良好的目光接触； 五）在别人讲述时点头或摇头。 身体参与 一）清空自己，全神贯注听对方； 二）注意听对方： 1）说了些什么/什么没被说出？ 2）怎么说出来的？ 3）他表达的思想和情感是什么？ 心理参与 一）鼓励他人表达； 二）提问并沉默，准备听 三）插入简短的评价性语言，给与鼓励、支持和反馈 四）重复别人说话的关键点