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卓越领导能力 总述 判断能力 协调能力 信誉 有效的沟通技巧 影响力 成果 有效的沟通技巧 有效表达你的观点 牢骚与建议 （小组讨论） 积极聆听 有效的沟通技巧 良好沟通的好处： 有各种渠道收集客户意见，及时调整策略，取得更好的业绩。 运用团队的集体智慧，问题得到很快解决 任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践。 资源得到正确，高效的利用 知道为什么做这件事，并且明白它将如何促进整个团队目标的实现。 有效的沟通技巧-应该说。不要说。 不要说：现在我们的竞争对手大幅降价，我们和客户打交道可就困难重重了。 应该说：我们遇到了一些新的挑战，因为我们的竞争对手对产品进行了大幅降价 不要说：这恐怕会成为一个问题 应该说：听起来这是个具有挑战性的机会 不要说：你需要完全理解我的想法 应该说：也许我说的不够清楚，还有哪些方面需要作进一步的解释 有效的沟通技巧-应该说。不要说。 不要说：我得先去查一下，然后再给你回电话了。 应该说：我很乐意帮你去查一下，然后再给你回电话。 不要说：我知道你有不同的意见，你能不能为整个团队考虑一下。 应该说：我知道你在这个问题上跟我有不同的看法。下面我就要来说说为什么对你是有利的。 不要说：我们也许会在。。。之前解决这个问题 应该说：我们一定会在。。。之前解决这个问题 有效的沟通技巧-聆听的技巧 营造一种舒适的氛围 鼓励对方一直发言 表示关心和兴趣 暗示谈话者你正跟着话题 保持眼神的接触 稍稍向前倾 提眉 点头 发出简短的口头信息（嗯，哦，我明白了。。。） Richard Business School Richard Business School Richard Business School 龙凤经理人新风采领导力培训 2009-7-10 Richard Richard Business School 《亮剑》李云龙的牢骚所想到的 李云龙给我们的启示 出色的业务能力是卓越领导的目标 出色的个人素质是卓越领导的基础 出色的工作业绩是卓越领导的证明 出色的人际关系是卓越领导的力量 卓越领导能力 总述 判断能力 协调能力 信誉 有效的沟通技巧 影响力 成果 卓越领导力每个方面可分为两个方面 业务能力 个人素质 人际关系 工作业绩 客户 追求高质量 重视客户需求 策略 策略性思考 推动改变 信誉 行为正直 提高适应能力 决策 正确判断 组织协调 促进合作 建立关系 公开沟通 影响力 处理争端 影响他人 成果 制定计划 实施管理 提供指引 能力 辅导与发展 激励员工 领导的定义 领导是一门艺术。它可以引导别人达成重要的目标。领导能够表现出对远景的热诚，能够清晰传达其远景，并能够有效激励下属共同迈向远景。 领导不是一个位置，而是一个过程。它所包含的技巧和能力，是无论你作为公司的总裁还是一线主管都要用到的 - James M Kouzes and Barry Z Posner 有效的领导是怎样的？ 有效的领导人。。。 为团队及个人建立方向 得到团队各成员共同的承诺 激励各成员努力获得目标和成果 有效的领导人。。。 激发共同远景 促使他人采取行动 凡事以身作则 鼓舞人心 从个体贡献者转变为一名团队领导人员 个体贡献者做什么？ 团队领导人做什么？ 小组讨论 本培训涉及三个方面的领导力 工作领导力 计划 管理实施 辅导与激励 人际领导力 促进沟通 影响他人 建立团队 增进关系 个人领导力 行为正直 适应能力 决策能力 卓越领导能力 总述 判断能力 协调能力 信誉 有效的沟通技巧 影响力 成果 判断能力 作决策的基础 解决问题的模式 解决问题的工具 判断能力- 发展正确的决策 经验 培训 观察 与他人合作 判断能力- 解决问题的流程 找出问题的实质 明确原因 评估不同方案 承诺于选出的方案 实施方案 成功解决问题 判断能力- 解决问题的流程 找出问题的实质 挖掘并确认问题 收集相关事实 评估大家对现状的反映 明确相关问题 判断能力- 解决问题的流程 明确原因 确定收集事实的渠道 找到首要及次要原因 脑力激荡讨论可能的原因 判断能力- 解决问题的流程 评估不同方案 讨论所有可能的解决方案 讨论每个方案的利弊 修订要采取的对策 制定使用方案的标准 判断能力- 解决问题的流程 承诺于选出的方案 选择最佳方案 取得批准 确保有关人员了解此方案 判断能力- 解决问题的流程 实施方案 制定切实可行的详细计划