医院质量管理方法讲义.ppt

医院质量管理方法;质量的定义：;质量管理的意义; ;全面质量管理（TQM）; ;医疗服务质量;持续质量改进方法;持续质量改进方法;现代医院管理工具;几种常用的管理工具;;;PDCA循环的概念;;;;;;;;;;（三）“C”阶段——明确现行流程和规范；查找最新知识和有用的信息 2.流程图的形成步骤及注意事项 （1）流程图的形成步骤： ①调研所涉及任务的整个流程； ②顺次记录每一个步骤，从第一个（或最后一个）步骤开始，并用流向进行连接，重复这个过程，直至流程图绘制完成； ③用规定的符号表示流程的各个环节。;开始/结束;;;特性要因图 (鱼骨图)Cause and Effect Diagram;结 果;组合成功 YA!!;;特性;考虑复杂的问题，并客观的找出可能的原因或对策 要因分析 (原因追求型特性要因图) 对策研拟 (对策追求型特性要因图);;;;缺失项目;柏拉图（80/20）;;散布图常见分布形态及判读结果;;;;;;;;;;;;;驻马店市中心医院手卫生PDCA管理循环;?计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）;?计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）;驻马店市中心医院手卫生管理SWOT分析法（态势分析法）;?计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）;;?计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）;;何谓QCC;推行品管圈的好处;(二)对机构的好处 提升病人满意度 节约医院成本 提高工作效率 优化流程 提升医院知名度 提升医疗质量，为病人提供更多的优质服务;品管圈的组成;辅导员：圈活动计划予以指导建议 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与执行、向上及报告活动状况 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言，提出自己意见与创意 QCC小组活动基本程序遵循PDCA循环，包括4个阶段，10个步骤。;QCC活动的步骤;;;;;;;;;;;;;