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讲师: 王 微;Part1 自我塑造; 自我塑造 ——Show 出你的职业形象;一、 仪表——为成功而穿;男士:
1、西装款式以简洁为主,颜色以深色为佳,不应过短
2、西装口袋不应装过多用品,应保持口袋的平整,袖口的商标应去除
3、着浅蓝或白色衬衣,避免袖口及领口出现污垢
4、领带花色不易过于复杂
5、裤子应与上衣配合,西装应穿套裤,裤子要盖住鞋子
6、着深色袜,忌讳黑皮鞋配白袜子
7、着深色皮鞋,保持鞋面光洁无污渍
;女士
1??着职业装(职业裤装或职业裙装),忌过分“清凉”、花哨和夸张的服饰
2、如果佩戴首饰,不宜过多、过于夸张和另类
3、淡妆,注意眼部妆容不应过于另类和鲜艳(如黑色,浓绿色)
4、衬衫以纯色为主,不应过于艳丽或花色繁多
5、裙子的长度不宜过短,最好保持在膝盖稍下处
6、注意丝袜和整体服装的搭配(准备备用袜)
7、皮鞋的颜色与服装颜色和包的颜色相应称
;
仪容,指一个人的外观、外貌,指身体不着装的部位。
头发
面部
手部; 保持微笑——向客户展示你的美丽; ;;文明用语
——俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”
您好,欢迎光临!
请问您怎么称呼?
请问您是自己住还是投资?
我想听听您的意见,行吗?
不好意思,您的话我还没有听明白。
先生/小姐,您真有眼光!
您是我见过的对房产最熟悉的客户了!
您给人的第一印象就是干脆利落!
您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒)好让人羡慕哦!
有什么不明白的地方,请您随时给我打电话!;举止规范
1、站立:
男士:双脚平行打开,距离以两肩之间距离为限,双手枕于小腹前或握于身后,表现出刚健、潇洒的风采。
女士:双脚并拢,双手枕于小腹前;视线水平微高,表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。
2、坐:
左侧入座,上身微向前
男士:双手分开放于膝前,脚后跟靠拢,膝盖可分开一个拳头宽,平行放置;
女士:双手合起平放膝前,双腿并拢略微倾斜,双脚并拢;一般坐椅子的2/3;离位时,将座椅轻轻抬起至原位。
;3、走姿
——走姿是站姿动作的延续,是在站姿静态基础上展现人的动态美。
禁忌:
不可摇头晃脑,左顾右盼;
行走应尽可能保持直线;
客户同行到门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行;
走路最好靠右行,碰到客户时,要问好致意;
要注意次位的尊卑,在狭窄的通道,应主动停下来,靠于左边上,让客户先行通过,但不要背对着客户。
;4、手势
与人握手
;人们应该站着握手,不然两个
人都坐着。如果你坐着,?有人
走来和你握手,你必须站起来。;别人伸手同你握手,
你不伸手是不友好的; 握手时太过用力 ;举手致意 致意时,掌心向外,面对客户,指尖朝上,并且伸开手掌。
指示方向 手臂伸直,手自然并拢,手掌向上,上身稍前倾,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛看向目标。
送客礼仪 “迎人三步,送人七步”
;5、名片礼仪
如何递交名片
如何接拿名片
递名片的礼节
收名片的礼节
注意事项
;;; 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。
在接收了他人的名片后,也要记住给别人自己的名片,否则是无礼拒绝的意思。
索取名片不应直言相告,而应委婉的表达。
“今后如何向您请教?以后怎么与您联系?”
反过来,不想给对方时,也应委婉的表达:“对不起,我的名片正好用完了”。;Part4;房产经纪人接听电话要领;接听电话的主题;接听电话的礼节;4、礼貌转接,维护形象
转接电话参考用语
好的,请稍候。
不好意思,XX小姐/先生不在位置上,我有什么可以帮到您?
对不起,他现在有事无法接听电话,我让他等会给您回电,好吗?
对不起,让您久等了。
欢迎到我们孟氏房产来参观!
;5、调整情绪,保持正确的姿势
请记住:“电话不是无情物”,电话的背后隐藏着我们的“上帝”。
6、运用声音的魅力,传递你的快乐
两个小窍门
站立 站立能使身体挺直,能使呼吸轻松自然,声音更加清楚明亮。
微笑
7、道谢收场,让客户先收线
“感谢您花这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见!”
;接听电话的技巧
1、做好记录
2、巧妙回答问题
不要一味回答客户的问题,避免被客户牵着走,而要学会引导客户。
不要把房源所有情况在电话中一一介绍给客户,适当保留。想要进一步了解吗?请到现场来。
如不回答问题,说去询问经理或者房东后再给他回应,这样日后就有借口再打销售电话给他。
;Part5;迎接客户的准备工作;迎接客户的基本动作
1、热情迎接客户进门
2、安排入座
3、上茶
水
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