房产经纪人礼仪培训.pptxVIP

讲师： 王 微;Part1 自我塑造; 自我塑造 ——Show 出你的职业形象;一、 仪表——为成功而穿;男士： 1、西装款式以简洁为主，颜色以深色为佳，不应过短 2、西装口袋不应装过多用品，应保持口袋的平整，袖口的商标应去除 3、着浅蓝或白色衬衣，避免袖口及领口出现污垢 4、领带花色不易过于复杂 5、裤子应与上衣配合，西装应穿套裤，裤子要盖住鞋子 6、着深色袜，忌讳黑皮鞋配白袜子 7、着深色皮鞋，保持鞋面光洁无污渍 ;女士 1??着职业装（职业裤装或职业裙装），忌过分“清凉”、花哨和夸张的服饰 2、如果佩戴首饰，不宜过多、过于夸张和另类 3、淡妆，注意眼部妆容不应过于另类和鲜艳（如黑色，浓绿色） 4、衬衫以纯色为主，不应过于艳丽或花色繁多 5、裙子的长度不宜过短，最好保持在膝盖稍下处 6、注意丝袜和整体服装的搭配（准备备用袜） 7、皮鞋的颜色与服装颜色和包的颜色相应称 ; 仪容，指一个人的外观、外貌，指身体不着装的部位。 头发 面部 手部; 保持微笑——向客户展示你的美丽; ;;文明用语 ——俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 您好，欢迎光临！ 请问您怎么称呼？ 请问您是自己住还是投资？ 我想听听您的意见，行吗？ 不好意思，您的话我还没有听明白。 先生/小姐，您真有眼光！ 您是我见过的对房产最熟悉的客户了！ 您给人的第一印象就是干脆利落！ 您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦！ 有什么不明白的地方，请您随时给我打电话！;举止规范 1、站立： 男士：双脚平行打开，距离以两肩之间距离为限，双手枕于小腹前或握于身后，表现出刚健、潇洒的风采。 　女士：双脚并拢，双手枕于小腹前；视线水平微高，表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。 ２、坐： 左侧入座，上身微向前 　男士：双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置； 　女士：双手合起平放膝前，双腿并拢略微倾斜，双脚并拢；一般坐椅子的2/3；离位时，将座椅轻轻抬起至原位。 　;3、走姿 ——走姿是站姿动作的延续，是在站姿静态基础上展现人的动态美。 禁忌： 不可摇头晃脑，左顾右盼； 行走应尽可能保持直线； 客户同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行； 走路最好靠右行，碰到客户时，要问好致意； 要注意次位的尊卑，在狭窄的通道，应主动停下来，靠于左边上，让客户先行通过，但不要背对着客户。 ;4、手势 与人握手 ;人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，?有人 走来和你握手，你必须站起来。;别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的; 握手时太过用力 ;举手致意 致意时，掌心向外，面对客户，指尖朝上，并且伸开手掌。 指示方向 手臂伸直，手自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看向目标。 送客礼仪 “迎人三步，送人七步” ;5、名片礼仪 如何递交名片 如何接拿名片 递名片的礼节 收名片的礼节 注意事项 ;;; 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。 “今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。;Part4;房产经纪人接听电话要领;接听电话的主题;接听电话的礼节;4、礼貌转接，维护形象 转接电话参考用语 好的，请稍候。 不好意思，XX小姐/先生不在位置上，我有什么可以帮到您？ 对不起，他现在有事无法接听电话，我让他等会给您回电，好吗？ 对不起，让您久等了。 欢迎到我们孟氏房产来参观！ ;5、调整情绪，保持正确的姿势 请记住：“电话不是无情物”，电话的背后隐藏着我们的“上帝”。 6、运用声音的魅力，传递你的快乐 两个小窍门 站立 站立能使身体挺直，能使呼吸轻松自然，声音更加清楚明亮。 微笑 7、道谢收场，让客户先收线 “感谢您花这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见！” ;接听电话的技巧 1、做好记录 2、巧妙回答问题 不要一味回答客户的问题，避免被客户牵着走，而要学会引导客户。 不要把房源所有情况在电话中一一介绍给客户，适当保留。想要进一步了解吗？请到现场来。 如不回答问题，说去询问经理或者房东后再给他回应，这样日后就有借口再打销售电话给他。 ;Part5;迎接客户的准备工作;迎接客户的基本动作 1、热情迎接客户进门 2、安排入座 3、上茶 水