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产品设计程序与方法 1PAGE 2 2 - 如何提高问卷调查结果准确性 产品设计程序与方法论文 2015/3/20 如何提高问卷调查结果准确性 摘要：数据的准确性是问卷调查的生命，本文从问卷调查前、中、后三个环节论述如何对问卷调查进行强有力的控制，以便提高问卷调查结果的准确性。 关键词：问卷调查；效度；准确性；误差 问卷调查是获得统计信息最常用的调查方法之一，提高问卷调查准确性一方面可以更加客观地反映公众舆论和社会心理倾向，另一方面也有利于企业市场调研活动，为企业生产经营者开拓市场和政府部门决策提供科学的依据。 问卷调查应遵循的原则 问卷调查结果的准确性是指调查的结果与实际情况相符合的程度。在问卷调查中由于问题设计脱离调查的目的、问句含糊不清、 答案不完整或相互包容等会造成误差。在实施阶段由于记录或登记错误。调查人员不认真、不负责等也会造成误差。因此问卷调查质量控制就是如何检查和核实所从事的问卷调查活动在质量上是否符合调查的要求，指出调查中的缺点和错误，对调查过程中可能产生的各种误差及时给予预防和纠正。问卷调查结果的准确性必须建立在完善的控制体系基础上， 使问卷调查质量在事前、事中、事后都能得到控制。即以准确性为中心，通过系统的组织培训，对调查进行全面实施, 及时搜集资料, 再进行整理、审核、检查反馈, 得出结论进而加以开发利用。 根据这样的质量管理思路的要求，笔者认为问卷调查中提高调查结果准确性应遵循如下原则：第一是客观控制原则。即对调查质量的衡量与评价应当是客观的, 也就是说应以规定的标准或决策所需要的准确度来衡量, 不能人为的降低标准或作过高的要求。第二是全面控制原则。具体体现在以下三方面:全程性、全域性、全员性。也就是说在调查的每一个过程、每一环节、每一区域、每一人员都要进行质量的控制。第三是超前控制原则。这一原则要求所有调查人员放弃那种在何时出现问题才在何时解决问题的被动控制方式， 根据事实和经验对出现的误差加以预防控制。第四是相关问题处理控制原则。准确性始终是问卷调查的中心问题, 应解决好准确性与调查经费、及时性等的相互矛盾。绝不允许以降低调查经费而增加误差的做法出现。 提高问卷调查结果准确性的具体实施 (一)调查前的质量控制 注意文化因素的影响 现代社会科学研究方法植根于西方文化，调查法的有效性也是以西方人的反映模式为基础。而中国人对科学研究的了解、表达观点的习惯方式、待人接物的态度、人际间的信任程度、公开讨论问题的开放程度等等都与西方人有很大差别。 首先，在西方国家，人们对调查这种研究方式的认识和接纳程度较高，容易接受调查，且回答比较认真直率，顾及相对较少，而目前我国大多数公民对研究性调查的认识不多，在接受调查时容易出现顾虑、敷衍了事、拒绝调查等现象。其次，人际信任程度有差异。有学者认为，中国是一个信任度低的国家，体现在问卷调查中的主要表现为：被调查者对研究者的保密承诺完全不相信；对待调查者的态度比较谨慎；回答问题时防御心理较强等。再者，中西方表达观点的方式和习惯有差异。 问卷项目设计文字表达的细微差别、回答方式的差异都会直接影响结果。这些问题的背后，文化因素需要得到重视。 问卷设计 问卷设计的科学与否, 关系到调查的成败及调查结果的可靠性。问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。卷首语的内容应该包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。 然后，调查问卷的设计应从选题开始： 提出足够的测量选题，通常提供的选题是最终问卷选题数的2倍。 预试以删除不佳的题目：通常可以通过专家评估（通常调研公司都是通过经验判定），内部试测等方式排除。例如内部试测中某一选题填答者答案一致性很高（标准差接近0），代表没有区别能力，则可考虑删除此题。 选取内部一致性的题目。 建立正式调查问卷：删除不良的选题后，就可进行最后的排版。通常问卷前会有一段文字来说明问卷标题、研究内容与目的、调查单位、感谢词、填卷说明等等。 若不满意，回到1重复以上内容直到满意为止 。 问卷设计精要12条： 题目是否符合研究假设的需要。 题目不宜过长，应以精简、易于阅读为原则。 问卷设计的用字不能含糊要明确，用字要浅显易懂，不要超出答题者的理解能力。 问题不能超出填答者的知识或能力。 任何一个备选答案皆不能有多重意义或包含关系。 一个问题不能有两个以上的观念或事物。 问题尽量以封闭式而非