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·;;目录;目录;目录;1. 目的：
规范碧桂园集团各项目销售案场门岗礼宾工作标准。
2. 适用范围：
适用于碧桂园集团各项目销售案场门岗。
3. 定义：
销售案场门岗礼宾：销售案场区域入口大门展示
礼仪形象、秩序维护、咨询指引的岗位。
4. 参考文件：
《销售案场员工行为规范》
5. 职责：
5.1 门岗礼宾员负责责任区的管理与服务工作；
5.2 销售案场经理/礼宾主管负责门岗管理与服务工
作的组织、指导、监督。
;01 销售案场门岗礼宾操作规程;01 销售案场门岗礼宾操作规程; 6.6 岗位秩序维护
6.6.1 监督岗位周边（含路面、绿化带等目视范围）环境卫生状况，确保岗
位30米半径范围内无烟头、纸屑、瓜果皮等垃圾；
6.6.2 及时疏导道路车行、人行秩序，无车辆乱停放现象，确保道路畅通无
堵塞；
6.6.3 禁止门岗周边人员坐卧、聚集及兜售等情形出现，谢绝衣冠不整者入
区，确保门岗周边环境秩序良好；
6.6.4 及时处理突发事件并迅速上报。
6.7 岗位交接
6.7.1 做好交接班值班记录；
6.7.2 按《销售案场员工行为规范》执行。
; 6.8 注意事项
6.8.1 因事临时离开岗位需报告上级，严禁擅离职守；
6.8.2 如遇重要访客应及时报告上级；
6.8.3 必须熟练掌握本楼盘相关信息（如楼盘概况、房屋产品资讯、物
业服务信息、周边配套等）；礼貌热情地回答宾客的提问，对不
能回答的问题需指引交由销售人员进行回答，不得直接拒绝或含
糊其辞；
7. 记录:
《岗位交接记录表》
8. 附录
?
;;02 销售案场停车场礼宾操作规程;6.程序：;6.程序：;6.程序：;6.4.10 必须熟练掌握本楼盘相关信息（如楼盘概况、房屋产品资讯、
物业服务信息、周边配套等）；礼貌热情地回答宾客的提问，
对不能回答的问题需指引交由销售人员进行回答，不得直接
拒绝或含糊其辞。
7. 记录:
《车场岗位登记表》
8. 附录:
;;03 销售案场大堂礼宾操作规程;03 销售案场大堂礼宾操作规程;03 销售案场大堂礼宾操作规程;03 销售案场大堂礼宾操作规程;04 销售案场巡逻礼宾操作规程;6.程序：; 6.4.3 谢绝制止各种未经许可的推销、广告宣传等行为；
6.4.4 巡逻签到：按时按巡逻路线进行签到，巡检重点
部位；
6.4.5 消防检查：定期对消防设施设备进行检查、维护、
保养；
6.4.6 场地安全：对路面设施进行检查，对存有安全隐
患的部位或设施应做好围蔽、警示；对案场周边
围蔽情况和工地连接薄弱部位进行巡查，发现损
坏及时反馈、上报并跟踪维修。
;6.6 配套公共设施设备巡查与报修
6.6.1每日检查公共区域（包括洋房电梯大堂、看楼通道）
的设施设备运行情况，发现损坏向工程维修部下单
报修（见维修单）；
6.6.2 发现问题及时反馈，并跟踪处理；
6.7 注意事项
6.7.1 遇有重大接待或盛大开盘、开放等活动时，应组织
礼宾员编组、编队 巡逻 （两人成列，三人成路，
四人或以上由带班员带队）；巡逻时遇见宾客需行
进间敬礼（四人或以上编队巡逻时，遇见宾客由带
班员敬礼）；
6.7.2清理闲杂、可疑人员时要有礼有节，
6.7.3 从对身边经过的每一位宾客问好；
6.7.4 对物品的管理确保在宾客使用离场后5分钟内恢复
齐整状态；
;6.程序：;;;05 销售案场电瓶车礼宾操作规程;05 销售案场电瓶车礼宾操作规程;05 销售案场电瓶车礼宾操作规程;6.10.3 确保在宾客坐稳的情况下方可启动；
6.10.4 提醒老人、小孩勿坐后排；
6.10.5 下车时检查宾客有无物品遗留，提醒宾客带好随身物品；
6.10.6 烈日或雨天主动为宾客撑伞；
6.10.7 定期检查车况，跟进维保，确保车辆正常运行；每日班后将车辆归位
停放、充电；
6.10.8 未经授权同意不得将车擅自驶离规定区间，禁止将车匙转借他人。
7. 记录:
《电瓶车
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