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高端商务礼仪与魅力职业形象塑造 孔 子 中国：礼仪之邦 不学礼， 无以立！ 什么是礼仪？ 课程大纲 商务修养、人格魅力修练 视觉化的形象管理工程、一举手、一投足的体现 卓越商务形象管理、国际化的着装 商务接待、拜访礼仪 职场沟通礼仪 商务宴请、社交礼仪 形象力产生影响力 总统竞选对决 44% 49.9% 50% 49.6% 文胜质则史 质胜文则野 文质彬彬 然后君子也！ 修身、齐家、治国、平天下！ 企业家、职业经理人的魅力修练 商务形象的概念 魅力职业形象的印象管理 这是一个两分钟的世界！你只有一分钟展示给人你是谁，另一种让人喜欢上你！ 外表装扮 谈话的内容 言谈举止 ？% ？% ？% 出色的外表建立你的个人影响力 另一种感觉 随心所欲 服饰管理---穿出你自己！ 着装风格的定位要素 您的体型、面部轮廓 您的用色规律 您的生活习惯 您的性格 您的气质 职业要求 深 浅 冷 暖 净 柔 人的用色规律 色彩的定位规律 服饰管理中的色彩理论—女士 深 浅 冷 暖 净 柔 服饰管理中的色彩理论—男士 深 浅 冷 暖 净 柔 女士八大风格 时尚型 浪漫型 古典型 自然型 戏剧型 少年型 优雅型 少女型 细节体现品味--- 展现品味的关键点 TPO 的场合要求 男士着装合体性的要求 女士着装扬长避短的技巧 女士配饰选用的原则 男士西服的着装礼仪 整体协调性的配色方案 职业着装的基本原则 个性原则 和谐原则 TPO 原则 女士仪表 严肃职场: 套裙 OR 套裤 ? 女士仪表：半职业场合 半职业场合: 职业第一,美丽第二 浓妆淡抹总相宜 化妆的浓淡要视时间、场合而定； 不能在公共场所里化妆； 不允许在男士面前化妆； 化妆品选择的技巧 女士仪表：饰品配带要求 基本原则： 适当点缀 符合身份 以少为宜 同质同色 整体协调的配色方案 男士仪表 因人而异、量体选衣 你的身体线条在右表的哪个位置 正规男西装的款式变化主要在领子和纽扣上，纽扣数量和排列是有讲究的 按纽扣… 按版型… 按件数… 西装款式分类 正规男西装的款式变化主要在领子和纽扣上，纽扣数量和排列是有讲究的 六粒扣 适合各种 体型 三粒扣 一、按纽扣分： 单排扣： 一粒扣 二粒扣 双排扣： 二粒扣 四粒扣 西装款式分类---按纽扣 单件套 两件套 三件套 西装款式分类---按件数 英式 意式 美式 日式 西装款式分类---按版型 时尚型 浪漫型 古典型 自然型 戏剧型 因人而宜，量体选衣—先看体形 商务基础衣橱的构建 衬衫、领带的穿着礼仪 颜色： 领型： 颜色、图案 整洁度 合体度 领袖：整洁无污渍 袖子：不卷不挽 下摆： 穿衬衫 系领带 领带结大小、不系领带时衬衫的扣子的扣法 领带的长度 领带夹的位置 衬衫、领带的穿着礼仪 细节的讲究： 穿西装的礼仪 颜色： 面料： 面部：干净、整洁、无分泌物、无异味 商标： 头发： 扣子： 鞋袜： 保养： 口袋： 合体度： 整洁度： 西装穿着礼仪 相关细节的要求： 男士着装配色原则 三色原则： 三一原则： 别让小动作坏了你的事！ 一举手、一投足的优雅魅力 表情管理--- 此时无声胜有声 面部表情 微笑---无国界的沟通语言 眼神的交流 眼睛注视的部位 与人交流时目光注视的长短 眼睛注视的方向 距离产生美 ？ ？ ？ 问候 介绍 名片 位次 握手 商务接待之见面的礼仪 商务接待拜访礼仪 接待 拜访 预约、准备 守时 问候、介绍 握手 名片 交谈 告辞 迎宾 通报 引领-电梯、楼梯（道） 入门 座次 交谈 送别 总结及汇报 电话礼 基本原则: 三三原则 慎选时间 谁先报家门 谁先挂电话 打手机的礼仪 感谢您打来电话，我是某某公司某某部门某某 守时礼 基本原则： 主客双方时间的预留 客方的迎宾 接待的规格 太幸运了，客人还没到呢！ 握手礼 基本原则： 握手的方式 握手的顺序 女士先伸手 长者先伸手 位高者先伸手 主人先伸手 握手的禁忌 称呼礼 如何把握合宜的称呼 尊重为本 合乎时宜 名字的重要性 介绍礼 基本原则： 介绍的顺序 尊者享有优先知情权 介绍者的肢体语言 自我介绍及为人介绍的注意事项 名片 基本原则： 如何优雅的递接名片 仪态的要求 尊重的体现 不同文化背景的人不同的递接方式 名片递送的次序 名片的放置 同行引领 内侧高于外侧 中央高于两侧 前排高于后排 服务阶层有别 引领者的肢体语言 行进中的位次礼 位次礼 原则： 遵守成规 面门而定 中间居上 以右为上 观景为上 以远为上 基本原则： 客人饮品的选择 从客人的左侧上茶还是右侧上茶？ 如有茶点，先上点心还是称上茶？ 奉茶礼 沟通礼仪—有声语言 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 信息发送者 信息接