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志愿者服 务 礼 仪;主要内容;一、礼仪是什么;1.礼仪溯源 ●中华民族被称为“礼仪之邦”，何也？ ● “礼”在我国传统文化典籍《老子》《论语》《仪礼》《礼记》《周礼》…..中含义十分丰富;一、礼仪的含义;一、礼仪的含义;一、礼仪的含义;一、礼仪的含义;一、礼仪的含义:注意要点;一、礼仪的含义:注意要点;一、礼仪的含义:注意要点;一、礼仪的含义 3.四大原则;真诚：为了交往成功，不是为了礼仪而礼仪 礼之用，和为贵。《论语·学而》 适度：冷漠不可取，热情不过度 角色定位正确：职责是服务，人格均平等，做好配角，忌过分活跃张扬，宜平等与尊重 无干扰服务：环境整洁安静，保持适度距离0.5，1，3米，观察待命 奥运场馆服务：热情过度，累！;二、仪态礼仪;二、仪态礼仪;二、仪态礼仪;第三十六届世界空间科学大会;二、仪态礼仪;二、仪态礼仪4.不雅姿态1;二、仪态礼仪4.不雅姿态2;5.表情（眼神与笑容）;微笑：参与社交的通行证;微笑在人际交往中的作用：无本万利;6.手语;中华优良传统;三、仪表/服饰礼仪;三、仪表/服饰礼仪;;三、仪表/服饰礼仪;正装/职业装色彩搭配原则;男士正装——西装;女士职业装;女士职业装;女士首饰佩戴礼仪;四、常用服务/接待礼仪;四、常用服务/接待礼仪;;四、常用服务礼仪;2.敬茶的礼仪;四、常用服务礼仪;四、常用公务礼仪;四、常用公务礼仪;;4、乘车礼仪;5、座次排定;相对式——会谈;横桌式会谈：面门为上，居中为上，以右为上;并列式——会客;2.并列式——会客;合影的座次排定;桌位排次5：;宴请桌位排次：;宴请席次排位;五、 交谈礼仪;交谈礼仪规则和技巧;常用雅语?;五、交谈礼仪;五、交谈礼仪;只要用心工作，一定收获快乐和感动！;谢 谢！