转型尽责创新发展.doc

PAGE24 / NUMPAGES52 转型尽责 创新发展 中国电信集团号百信息服务有限公司 2011年度社会责任报告 报告规范 时间范围： 本报告是中国电信集团号百信息服务有限公司首份社会责任报告。时间跨度是2011年，部分内容因工作延续性超出此范围。 组织范围： 本报告所有数据和案例均来自中国电信集团号百信息服务有限公司（以下简称“号百公司”、“集团号百”、“公司”、“我们”等）及各省号百分公司。 发布周期本报告是年度报告，每年发布一次。 内容说明： 本报告的数据和案例主要通过内部统计收集，以2011年为主，部分数据和案例来自以前年度。如无特别说明，本报告所涉及的金额均以人民币计量。 参考标准： 本报告主要参照中国社会科学院《上海市文明单位社会责任报告指导手册》进行编制。 可靠性保证： 本报告的信息披露真实，力求客观、全面地反映公司运营的市场绩效、社会绩效和环境绩效。 联系方式： 地址：上海市四川北路61号，中国电信集团号百信息服务有限公司 邮编：200085 公司总机：021公司传真：021公司网址： 门户网站： 新浪微博：/besttone 总经理致辞 号百公司的成立，寓意中国电信战略转型的“种子”已经破土而出、茁壮成长。近年来，我们锐意进取，潜心探索，奋勇拼搏，业务拓展实现了升级换代，从传统单一的114查号台拓展为覆盖电子商务、信息经营、电信传媒、移动互联网四大业务的现代化综合性服务提供商；同时发展能级实现了快速增长，业务收入年均复合增长率为30% ，高于上海GDP和上海信息服务行业GDP的增长。号百作为新型行业的稳步快速增长，不仅提供了惠民利民、贡献社会的服务，也助力了整个上海的经济和社会发展，实现了企业和社会的共赢。 公司成立以来，我们以追求卓越的精神不断发展进取，努力加快业务创新，转变发展方式，优化业务结构，让广大用户充分享受新技术带来的便捷；我们以精益求精的精神不断创新服务，紧紧围绕百姓生活所需，完善产品体系，丰富产品功能，提升服务品质，充分传承中国电信良好品牌；我们以海纳百川的精神广泛联动各方，积极联合社会各界合作伙伴，精诚协作，合作共赢，促进行业健康、可持续的发展；我们以勇担责任的精神积极服务社会，汶川、玉树大地震的寻求热线，世博会的票务销售，亚运会、大运会的综合信息服务提供，全国务工热线的开通，等等，充分凝聚着号百的社会责任。 转型和创新也是号百公司全面履行社会责任的实践。我们牢记作为中央企业的本质责任，维护信息健康，促进产业繁荣发展。我们践行客户责任，通过合作创新，为个人、家庭、企业、政府和社会事业等各类客户提供优质的综合信息服务，努力为客户创造价值，让客户尽情享受信息新生活。我们高度重视员工责任，维护员工权益，帮助员工实现价值，努力实现企业与员工共同发展。我们积极履行环境责任，推进低碳节能的绿色运营，建设“绿色信息服务提供商”。我们自觉履行公益责任，开展扶贫帮困与公益捐赠工作，传播信息文明，做有责任心的企业公民。 号百公司发布首份社会责任报告，既是对过去的回顾和总结，也是对未来的展望和承诺。作为中国电信的“转型先锋”，我们将始终铭记肩负的责任，不断继承发扬优良传统，在转型中努力实现持续健康发展，携手各方共创美好生活，为经济社会发展作出更大的贡献。 中国电信号百公司 总经理 前言 关于我们 号百信息服务有限公司是中国电信股份有限公司的子公司，总部设于上海，负责全国各省号百分公司的业务指导、集约管理和综合平台建设，属于典型的“轻有形资本、重智力资本”的移动互联网企业。 公司根据中央提出的“调结构、转方式”的发展战略，紧跟上海市“创新发展，转型驱动”的发展方针，在全球经济低迷状况下，潜心经营信息服务、电子商务、电信传媒、移动互联网等现代服务业，公司成立近五年来业务收入年均复合增长率超过30%，2011年率领全国号百分公司实现117亿的业务收入，为后世博经济业态注入活力，也为地方经济作出了贡献。 作为整个中国电信集团向综合信息服务提供商转型的先锋，“十一五”期间，号百发挥着旗帜引领的作用。“号码百事通”是公司基于中国电信118114信息服务的基础上，打造成的综合信息服务品牌，并得到社会各方面的广泛认可：公司现在是上海市电子商务协会、呼叫中心与无线寻呼协会的会长单位，是上海现代服务业联合会、上海互联网协会、邮电经济研究会的副会长（副理事长）单位，获得了上海市“高新技术企业”证书，近年来先后荣获“全国亿万职工健身活动月”先进单位、上海市五一劳动奖状、上海市模范职工之家、“中国电子信息应用十佳企业”奖，电信传媒户外媒体荣获“中国十大户外媒体供应商”和“中国五强户外大屏媒体供应商”等称号。 号百公司组织架构图 责任模型 基于企业使命和核心价值观，号百公