办公室事务管理教材.pptVIP

第七讲  办公室事务管理;课程安排;办公室环境;点评;办公室布置的原则;办公室布置的原则;办公室布置的原则;办公用品的选购与摆放;选购办公用品的原则;根据以上原则，列出办公室需采购的办公用品清单;邮件的收发与传阅;小组讨论;收信件细节;邮件收进的程序和要求;请每组设计一份邮件登记表;邮件登记表;资料、邮件分送;阅办;观看录影片段一;讨论这位行政人员的工作应该如何改善？;邮件的发出;妥善安排上司约会;安排约会的原则;观看资料片一、二;安排约会需要注意的细节（一）;下班前将第二天的约会事项填进小卡片，一张交给上司，一张交给司机，一张自己保存。;及早备妥约会所需的资料，并在适当的时间请上司过目。 特别重要的约会在接近约会时间前，应与对方再联络，以确保约会的顺利进行。 约会场所和招待事宜有时也要秘书负责。;安排约会需要注意的细节（四）;让我们 快乐地工作 快乐地生活 ;第八讲 口才训练与电话技巧;课程程序;一 电话口头表达训练;1. 言语;传话游戏;传话游戏;2.声音;提高发音准确率练习;绕口令3： 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 ;语音语调的变化会影响意义;3.态势语;二 、电话的基本技巧;评论：;接电话的流程：;接电话的流程：;接电话的流程：;⑷ 详细记录通话内容;⑸ 复述通话内容，以