团队凝聚力塑造与有效沟通.ppt

向上级汇报的程序： 报告情况：说明发生了什么、当前事情的 状态 解决方案：说明自己将如何处理事情； 请求指示：请求得到上司的指示或指导。 讨论： 你在与上司沟通中碰到的最大难题是什么？ 你以往是怎样面对这些难题的？ 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给 予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管 理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出 建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息 （三）纵向沟通的障碍： 管理者展示的沟通风格与情形不一致； 接受者沟通技能上的障碍； 沟通各方心理活动引起的障碍； 不善聆听； 草率评判； 语言、文化差异。 （四）纵向沟通的策略： 1、下行沟通的策略： 制定沟通计划； 精兵简政，减少沟通环节； 去繁从简，减轻沟通任务； 授权的加盟； 言简意赅，提倡简约的沟通； 启用反馈； 多介质组合； “激荡型会议”与“程序型会议”相结合； 减少抵触、怨恨 减少抵触、怨恨沟通五法则： 首先掌握事实； 了解当事人的想法； 私下处罚员工； 不要对人进行攻击； 不要意气用事。 2、下行沟通的策略： 建立信任； 采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通； 共同进餐；四下走动；深入现场；娱乐 活动；共同时间安排；节假日活动。 改革管理体制，鼓励员工参与。 如何与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助 指导 反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突 （五）横向沟通的障碍： 部门“本位主义”和员工短视倾向； “一叶障目”，对公司组织结构的偏见； 性格冲突； 猜疑、威胁和恐惧。 横向沟通的策略： 树立“内部顾客”的理念； 倾听而不是叙述； 换位思考； 选择准确的沟通形式； 设立沟通官员，制造直线权利压力。 2、讲究[词语]之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话； 3、选择“说”的环境 环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境 4、选择“说”的时机 对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机 5、说服和劝导语言技巧 人际交往中，许多地方都离不开说服。说服别人转变看法是有意义的，但也是不容易的。 说服要注意什么呢？ 1、首先是取得对方的信任，这是进 行说服的基础。 2、其次，说服要针对对方的心理， 这是成功的关健. （四）答 1、选择回答的时机--- *并非有问必答 *记录所有的问题 *先思考成熟 *对方真正需要时才回答 2、回答的技巧--- *先帮对方理出头绪 *归纳出最关键的问题 *必要时用笔作答 留心倾听 接受不同的意见，不要为自己辩护 讲述你的理解，检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动 接受反馈 七、非语言沟通 基本类型 解释和例子 身体动作 手势、表情、眼神、身体部位 身体特点 体型、姿势、体味、肤色、发色 副 语 言 音质、音量、语速、语调、大笑 空间利用 座位布置、谈话距离 自然环境 房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度； 时 间 迟、早、等待、文化差异。 八、工作沟通的7个步骤 产生意念 转化成表达方式 传达 接收 领悟 接受 行动 建立信任与合作关系 产生信任感基本原则 对事不对人； 让他人保有自信与自尊； 维持建设性的人际关系； 主动改善事情； 以身作则领导。 团队互信三阶段 相互接受； 愿承担风险； 开放。 实用性格解析方法 （一）、四种典型性格类型： 各类性格类型的特征